酒店客房中的电话即将消失了吗？

　　来源：迈点聚  编译：郑照蓉

　　类似于亚马逊Echo在酒店客房中越来越受欢迎，但他们是否会取代客房电话呢？专家们表示并不会，因为技术肯定会改变未来客房电话的发展。

　　“想象一下，酒店客房里并没有电话，” 伟易达通信美洲区销售副总裁Chad Collins说，“虽然千禧一代和X世代的消费者对新兴技术感到极大的兴趣，但是婴儿潮一代和普通大众更倾向于客房电话等他们熟悉的技术，他们认为客房中没有安装电话是很不合适的。”

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　　“在某种程度上，酒店客房会选用部分大众在家中已经使用的产品和服务，而客房中采用语音助手设备也将遵从这个趋势。”高级副总裁John Grubb说道：“然而，语音设备的感知功能并不十分纯熟，这也成为消费者体验的绊脚石。因此部分酒店决定采用更加安全可靠的固定电话。”

　　安全是首要关注的问题。相比之下，现今的固定电话具有可靠的定位和通话记录。无论电话是安装在客房，大堂，公共区域还是游泳池，它们都是客人的紧急生命线。实际上，将电话插入客房或公共区域内的RJ11 / RJ14 / RJ45插孔能比移动电话更精准地确定客户的定位。

　　Bittel最近推出了一款新电话，它与智能语音助手有着类似的功能。Phonesuite总裁Frank Melville表示，技术改进后的酒店客房电话将会取代客房中Alexa的功能，客人们不用拿起话筒也能通过固定电话满足语音要求。

　　“我们相信，随着时间的推移，语音助手将被这些设备取代，” Melville， “几乎所有的旅行消费者都倾向于人工智能和语音交换的设备，我们需要满足消费群众的需求和期望，因此固定电话可能仍然存在。”

　　随着时间的推移，新兴技术将包含并取代客房电话的部分功能，届时酒店也将采用集合多种技术与一体的设备。Collin表示：“有些酒店会迅速采用新技术，但其他酒店的采用速度会很慢。这在很大程度上取决于客人的喜好和需求，而且有数百万的旅行者希望他们的房间里有传统形式的电话。”

　　外媒向电话专家询问了他们认为酒店电话系统必备的五大功能。虽然答案各不相同，但他们认为这些功能会让客人和酒店的生活更轻松。

　　Bittel Americas总裁Joe Zhang：

　　•使用方便的电话和系统

　　•时尚的设计

　　•来宾服务按钮。

　　•为客人的移动设备提供无线充电。

　　Cetis营销高级副总裁John Grubb：

　　•安全的模拟或语音互联网协议固定电话连接

　　•可编程的访客服务密钥

　　•内置USB客户智能设备充电端口

　　•一键式语音邮件检索

　　Phonesuite总裁Frank Melville：

　　•为客人提供简洁但完整的功能选择

　　•简单访问访客服务

　　•被认可的酒店管理系统接口

　　•通过自动发布到客户组的呼叫计费

　　•与其他通信系统集成

　　VTech Communications美洲区销售副总裁Chad Collins：

　　•无限和扬声电话，让客人可以更自由地在房间内移动。

　　•小体积的电话，便于放置、收纳，以腾出更多空间。

　　•USB充电端口，方便客人为智能手机和其他电子设备充电。

　　•抗菌塑料，经过测试可抑制99.99％的细菌生长，保护客人和家务人员免受细菌侵害。

　　（来源：hotelmanagement  原文标题：Will guestroom telephones ever be replaced?）