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2018年酒店人又将面临什么挑战?

  2017-12-06 14:44:30   来源:迈点聚

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  2018年即将到来,在科技飞速发展的大环境下,酒店人又将面临什么样的挑战呢?AI时代来临,酒店人是否会被人工智能取代?

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  后脱欧时期,当前的英国状况并不符合英国对脱欧后大环境的初步设想:投资决策停滞不前,汇率波动剧烈,经济不确定因素正在加剧。

  举个例子来说,2017年大多数英国人选择在英国国内旅行,英国酒店业似乎因此有了一线生机。然而,英国政府不得不面对英国国内旅游的急剧下滑:在2018年,英国旅游业可能会稍微有点回温,但恐怕掩盖不住国际游客数量下降的事实,而这将会对酒店的入住率和住房平均价格产生较大影响。

  令人失望的是,英国与欧盟之间的脱欧谈判可能将持续到2019年之后。在脱欧的阴影下,酒店从业者面临的诸多挑战同样需要社会的关注。

  GDPR:一般数据保护条例

  GDPR是一般数据保护条例(General Data Protection Regulation)的缩写。它将于2018年5月25日生效,取代“欧盟数据保护指南”中现有的数据保护框架。

  那么GDPR是什么呢?

  官方的解释如下:“GDPR强调数据控制者和处理者的透明度,安全性和问责性,同时标准化并加强欧洲公民的数据隐私权。”

  简单来说,随着隐私保护的重心平稳过渡到消费者本身,数据保护越来越民主化。GDPR旨在为公民提供更多使用自己个人资料的权利,以及一种自身的隐私数据被合理存储使用的安全感,并通过统一欧盟条规来简化国际商务的监管环境。因此,如果企业收集或者存储了客户的相关数据,那么就必须遵守GDPR的条规。

  然而,酒店行业面临的挑战就来源于此。酒店通常与多个不同的PMS进行合作,这些PMS系统为酒店提供客户的相关数据。这些PMS大多数不会交换数据,尽管这是管理系统自身遗留下来的问题,但同样妨碍了酒店对客户数据的整合。

  实际上,GDPR只是未来挑战的一小部分,但它确确实实让酒店行业很头疼——任何没有遵循GDPR条例的企业都将面临数额巨大的罚金。随着时间的推移,酒店从业者最好还是在专业的指导下对数据开启彻底的数据程序处理:Crowe Horwath就是这方面的领先者。

  人工智能

  虽然,对GDPR的需求主要是受到技术发展的驱使,但是随着客户对线上服务体验要求的提高,GDPR的推行也在逐步加快。

  客户越来越期待个性化且直观的服务,这本身就成为了各个品牌差异化的关键。要做到这一点,不仅仅需要数据收集,还需要数据盘点及实施,以便为客户们提供量身定制的消费体验。

  对营销人士而言,他们工作中的每一天都充满了竞争。因为他们的客户每一天都被各种定制的广告信息包围,这些信息充分反映了他们的需求和喜好。

  这到底有没有可能呢?其实通过人工智能就可以做到。

  人工智能已经不是什么新鲜事了。谷歌的编程使人工智能可以学习用户过去的行为喜好,从而定制出更为精准,相关度更高的搜索体验。

  酒店预订引擎专家Avvio最近推出了Allora。Allora采用机器学习来为客户提供更加人性化的数据体验,也能改善酒店行业中的倒班以及分销系统。值得关注的是,Allora是世界上第一个AI驱动的预定系统。

  我们可以在日常生活中看到许多AI运用的例子。但这仅仅是开始,我们正站在时代的交接点,我们面临的可能是一场席卷全世界的非同凡响的变革。

  面对这样的新世界,无论是企业主还是消费者,我们的生活都将产生巨大的变化,比如:我们的个人思维组织过程以及产品喜好都变得可预测了。

  正因为我们四处留下的数据痕迹,在我们清楚地表达自己的需求之前,AI就能在合适的场合和时间为我们提供合适的服务。

  客户资源竞争愈加激烈,敏锐且可持续的客户体验服务也越来越重要,我们期待酒店行业内的进一步合作甚至是整合。

  由于巨大的科技系统开发成本,各大酒店品牌在紧跟技术发展的同时,也希望获取专家和相关软件来保持自身的竞争优势。万豪酒店同亚马逊Alex的合作,雅高酒店收购Gekko集团和它的B2B技术都是这方面的例子。

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