通信解决方案 打造酒店差异化服务

迈点网 · 陆春晓 · 2014-02-11 17:28:31

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  随着通信和IT技术的高端品牌酒店中的应用日益广泛,如何利用新技术,打造差异化服务和竞争力,成为许多酒店管理层面临的课题。

  (迈点网 陆春晓)随着通信和IT技术的高端品牌酒店中的应用日益广泛,如何利用新技术,打造差异化服务和竞争力,成为许多酒店管理层面临的课题。如何高效管理酒店提升整体的服务能力和营运效率,让自己站在整个酒店行业的前沿。可以通过利用统一的通信解决方案,将原有的模拟中继通信系统迁移到IP平台上,大大提升了对信息和通信技术的应用水平。

  Avaya在企业协作与通信解决方案方面的领导者, Avaya 解决方案包括Avaya宾客助手、Avaya IP 电话、Avaya 数据网络、Avaya 视频协作等涵盖统一通信与视频协作、联络中心、 数据网络和相关服务。为酒店提供卓越通信解决方案提高效率,改善协作,优化客户服务,增强竞争实力。目前全球前十大酒店集团都采用了Avaya解决方案。

  Avaya 解决方案几大功能:

  Avaya 宾客助手

  通过Avaya酒店解决方案,宾客能够从IOS或者Android平台,下载应用软件到他们各自的移动电话、平板电脑或者其他终端(或使用酒店提供的设备),以此获得独享体验,从而增强宾客的新鲜感。简单的通过访问应用软件,宾客能够发现您酒店的所有的最新的商品,特别的促销计划,硬件设施以及服务。从预订一顿晚餐到安排一天的行程,从要求洗衣服务到安排一次spa健身,每一个服务均可一键搞定。

  Avaya IP 电话

  利用企业IP网络为酒店提供先进的高清晰度语音通信解决方案。这些性能出众、价格富有竞争力的电话终端让员工的工作效率大大提升。

  Avaya 数据网络

  提供安全、可靠的端到端解决方案,为酒店带来强大性能和卓越投资回报。从移动办公和自备设备(BYOD)环境到网络虚拟化、数据中心和边缘交换,Avaya多样化的产品线能够帮助客户创建开放性、大容量、简单高效、易于部署的网络。此外,Avaya的应用驱动型网络大大增强了云端功能和开放虚拟化基础架构,实现更加灵活、统一的网络管理。

  Avaya 视频协作

  依靠Avaya,可以将高清面对面视频协作的巨大优势带给酒店,尽享前所未有的简

  单高效。 Avaya 视频解决方案适用于会议室、办公室内部和移动应用等。

  Avaya几大优势

  整合通信终端,提升客人入住体验

  Avaya9640G IP电话以及智能手机将各类终端整合到一起。酒店客人可用智能手机接听拨入客房的电话。当有电话呼入时,客房浴室的电话、写字台IP电话和床头柜手机同时振铃。任何一部终端接听,其余两部话机即停止振铃。 有了这一应用,客人即使不在房间,也不会错过打到房间里的电话。外地或外国客人还可以用酒店提供的智能手机拨打本地电话,从而节省长途和漫游资费。所拨打的外线电话可以计到房间账单上,结算非常方便。

  此外,手机上设还置有服务中心、天气预报、宾馆设施介绍,景点介绍等触摸式功能图标,为客人提供更丰富的服务。

  外线呼入语音邮箱,简化流程

  在客人Check in 时,Avaya通信系统为客人自动分配语音邮箱,在客人不便通话的情况下,储存信息。一般情况下,客人在酒店客房内用电话上的邮箱功能键可以直接提取语音留言,或者拨打邮箱的访问号码,在输入密码后,即可听取留言。如果人不在酒店需听取语音留言,可以拨入酒店的对外联络号码,然后直接从外线拨入邮箱号码,根据语音提示输入密码后听取留言。

  这一应用节省了通过人工转到邮箱访问号码的程序,简化了人工话务的工作,同时客人的操作也更简单。这样既优化了宾馆的流程,也大大方便了客人的使用。

  增强移动办公人员的协作,提高客户服务能力

  酒店的管理人员,以及工程、楼层服务、保安等移动性较强的部门员,也采用了Avayaone-X Mobile分机手机联动应用。因此,这些员工无论在酒店中的什么位置,只要拨打他们的分机就能非常方便地联系到。而且员工之间在手机上拨分机号码就可以相互通话。这一应用提高了通信和协作效率,并帮助酒店对客人的服务请求以及突发情况做出快速反应。

  未来新技术讲真正在酒店运营和客户服务中发挥至关重要的作用。带给客人新的、甚至超出其期望的入住体验,提升了客人的满意度。对新技术的持续使用,更是成为打造酒店自身品牌的一个重要手段。”

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