继酒店微信订房热潮后 又一消除前台模式萌发

　　（迈点聚 潘铁缘）智慧酒店的概念普及，使得越来越多的酒店开始智能化道路。“全套微信服务”全面解放前台工作，就是一个标志性的里程碑。现在，继微信时代之后，又一种模式悄然萌发。

　　“智客讯”是针对未来酒店的网络预订趋势及扫码支付的普及，为年轻客人提供的一种全新的智能入住体验。简单来说，办理入住及退房就如同火车站自主购票一般。

　　“智客讯”结合智能、时尚的人机互动界面和PMS系统，为酒店以及商务商店提供专业化的智能解决办法，以全新的“体验式大堂”理念树立品牌特色。

　　帮助解决酒店6大痛点：

　　1、业务集中办理：高峰期时，分流客人，提高前台工作效率，增加客人满意度。

　　2、人力成本不断上升：前台人力成本不断上升，人员流失大，人员资源短缺。自助机相当于一个忠实员工，24小时值班。

　　3、如何做到前台差异化服务：在不断增加人力成本的情况下，前台走出一名员工引导客人和客人互动，为客人全程提供温馨的服务，打造一种全新的前台。

　　4、价格管理：散客到店后发现执行价过高，客人会选择OTA订房，而现在把折扣价给到自助机，散客上面直接通过自助办理，减少不必要的佣金。

　　5、发票管理：客人可以直接扫描退房小票上的二维码自助填写发票信息，获取电子发票。

　　6、网络差评：退房时弹出意见调查表，酒店可以第一时间阻止可能出现的网络差评。

　　同时，智客讯加入了人脸识别系统，智能识别人脸，保证人证合一；支付方式可使用微信、支付宝、银联预售权功能；PMS对接，完全覆盖前台工作范围；门锁对接，真正实现线上订房，线下取卡。

　　详细链接：http://www.maidianju.com/project/detail/642.html

　　那么，问题来了！

　　1.您会选择该产品吗？为什么？

　　2.在你看来，智客讯的优劣势是什么？

　　3.前台到底使用机器好，还是采用传统以人为本的模式好？

　以下为专家评测意见：

　　迈点聚辣评员、河源市雅园半岛酒店房务总监唐水源：

　　一、是我的话会选择应用这款产品，当然和火车站订票一样，作为一个辅助作用，同时也会保留前台操作。机器毕竟不能代替人的作用，不能提供更为便捷的服务。机器对年轻人以及对酒店比较熟悉的客人比较有吸引力，一定程度上能够保护客人私密性的同时，提高酒店的入住与退房效率，节省客人的时间。

　　二、个人认为这是一个趋势，可能对精品酒店、经济型酒店、小型单体酒店推广应用比较方便。相对于高星级酒店来说，客人的素质是层次比较高，对服务的需求也较高。本款产品吸引力相对不高，客人买的是服务，不是价格，而机器最缺少的就是服务。该款产品优势是便捷方便，符合时代的发展需求，缺点是提供不了人工提供的服务，对客人退房时产生的纠纷无法及时现场处理。

　　三、个人比较倾向于机器，人工辅助。

　　迈点聚辣评员、MINI栈创始人及CEO林星：

　　必须在拥有已体验人文服务和产品后，心智认知与接纳此品牌，再推出人工智能配合消费升级的应用系统就会有未来。