酒店机器人：客人虐我千百遍 我待客人如初恋!

　　(迈点网讯 王会会)6月14日，由迈点聚、杭州海龟谷创业服务有限公司主办，杭州未来科技城管委会、杭州两创示范办公室指导，浙大科技园、菜根科技、VBros协办的“第二届旅游科技大赛暨旅游住宿业创新峰会”在未来科技城良睦路1399号梦想小镇隆重开幕。

　　此次旅游科技大赛以“让创新落地实处，让市场检验产品”为主题，邀请了数百位各界精英齐聚一堂，对8个领域的创新项目进行深度探讨，重新定义旅游产业的创新。迈点网副总裁丁晓宇作为本次峰会的主持人，杭州东方网升科技股份有限公司CEO乔毅作开幕致辞，行业盛典，由此开启。

　　5分钟路演，对超长的广告说拒绝!项目方只有5分钟的路演时间，用极简的语言，告诉我们TA解决的痛点;10分钟的互动，把舞台让给观众，项目方有10分钟的时间，与现场观众互动!看颜值?拼创意?讲实力?这一次邂逅，非诚勿扰!

　　酒店智能机器人已经不是个新鲜的话题，可爱卖萌的外表背后是实用价值的拷问，仁盈想要扭转酒店行业对机器人的固有印象，这次带来了他们全新的产品。其实机器人最大的价值就是：客人骂我千百遍，我待客人如初恋!

　　(图)杭州仁盈科技股份有限公司CEO陈骧

　　(图)任盈科技产品介绍

　　与此同时，每场演讲都有激烈的辩论环节，对项目进行正反方观点辩论。大赛现场助阵导师将组成旅游科技大赛辩论团，分为蓝队和黑队两方阵营，以下为导师辩论环节——

　　黑队(反方)：话题老旧/它会不会被人抱走啊/什么时候能像终结者一样

　　(图)黑队成员

　　金陵酒店管理公司总裁陈雪明(队长)：总是谈趋势是不明智的。趋势都是好的，但是是否真正实用却值得深究，问题是机器人现阶段在酒店应用性不强，酒店最关注的痛点是劳动力成本，如果机器人解决了劳动力成本，我会买，但是类型很重要，是智能机器人还是只是劳动型机器人?酒店需要解决的是交互问题，不仅仅是劳动力问题。

　　此外，酒店考虑项目主要是赚钱，很显然这个项目不赚钱。

　　蝶来酒店集团董事长陈鑫春：增收、颠覆、服务能做到一个的话，这个项目就值得投资，显然目前阶段都还不能完善的解决;

　　东方网升COO罗钦：机器人的应用是一个趋势。但是就产品而言是需要思考的，开发方向是什么?什么样的产品是酒店需要的?这是需要思考的;除了劳动型的机器人之外，还是需要向智慧、智能化的方向发展，这个概念需要提出，而不是解决很机械性的反应，不能死在一个坑里。

　　蓝队(正方):未来发展趋势/拥有强大的记忆能力/替酒店前台完成部分工作

　　(图)蓝队成员

　　公寓SaaS管理系统、水滴管家创始人兼CEO冯玉光(队长)：一般投资人都这样跟我们说，只要方向对了不管其他的，路很远只管走就行!节约、增收、特色是机器人的最大竞争力：个性化是未来发展趋势，越来越多的客户喜欢智能化的入住方式;

　　此外，技术壁垒未来不会成为机器人升级的绊脚石，我支持投资人赶紧投资。

　　恺信亚洲管理集团董事宋杰：哪怕机器人只是中端，还是可以省去不少成本的。

　　零碳中心董事长陈硕：首先，只管买买买;另外，钱不是事，但设计可以做的好点;最后，反方想的不够细，真正的场景是退房，200个人中午12点退房，前台不可能解决，不仅入住办理，退房也是如此;办理入住排队的时候，有人陪你聊天，对于亲子市场很有意思;

　　另外，这个产品有不足，但是可以不断升级，最起码现在的技术支撑是很强的;问题是我们没有用好，不要用狭隘的眼光把新生事物打死。

　　君澜酒店集团营运总经理李泽俊：机器比人聪明，可以减少很多人力成本;虽然酒店服务看起来简单，但是整个系统还是很难的，机器人做这个事情，基本的服务质量还是能满足的;体验感会非常好，还会解决客户尴尬(比如男女尴尬)，机器人的声音也会很舒服，这些都是优势;

　　红队(明星导师)：3:1票赢导师青睐，给机器人点赞!

　　(图)明星导师

　　魔方生活服务集团首席执行官柳佳(队长)：首先给蓝队点个赞，也为我们项目点赞。

　　场景应用有限?我认为恰恰相反，机器人的学习成本很低，前台员工学习成本却很高;机器人可以一键出发，直接调用功能，同时企业相关信息也可以通过机器人解决;如果做连锁，培训也是很头痛的，机器人就会很简单，会对每个客人进行说明，这个也是未来机器人很重要的意义。

　　意见：支持正方

　　书香酒店集团总经理朱巍：机器人现阶段的很多功能意义已经存在。现在酒店开发票很头疼，人们更习惯于自助服务解决问题，价格在2-3W的话我肯定会买个2-3台;

　　意见：支持正方

　　琦迹资本创始合伙人金国巍：总体来说是支持的。说几点改进意见：1、互动智能型需要解决，这是整个行业的问题，当机器人解决不了的时候，再去找前台，体验感是很差的;除了降低成本之外，怎么把以往酒店前台、平台做不了的事情解决掉?最后，如果能增加销售和需求服务最好。

　　意见：支持正方

　　东方网升董事长乔毅：人机交互还没有到真正的应用阶段，不能说我开发票就行，酒店聊天也聊不出什么东西，就算人机交互的场景，看科幻片是有的，但是时间还未到。

　　意见：支持正方