客人刷脸就能入住酒店 Uface引行业热议

　　G20期间，刷脸登记帮助上千家酒店提高了安全防卫，也让入住登记的效率获得了提高。当时，我们提出了一个设想：客人刷脸入住，刷脸进入客房，无需房卡。

　　来自杭州的创业团队宇泛智能想要帮助酒店实现这个想法，Uface是他们研发的第一款明星产品。

　　Uface外观由洛可可设计，时尚大气，尽显科技范，能良好的融入高端、精品酒店。

　　高精度摄像头，F1.6超大光圈，大尺寸宽动态图像传感器，可以清晰采集人脸特征，实现0.01s极速人脸识别。

　　用于员工考勤， Uface能实现“考勤表一键导出”、“访客刷脸签到”、“特殊节日员工问候”等功能，让Uface更贴近实际办公场景的需求。

　　用于酒店客人，Uface高效进行人证对比，快速分析来往客人的信息，甄别不安全的因素。还能根据酒店品牌的需求，提供定制服务。

以下为旅游及大住宿业专家评测意见

　　旅游住宿业辣评员贾喜兰：

　　人脸识别+人工智能，我感觉不错。这种真正有感情的智能机器人，能识别客人，迎接客人，送客到房间感觉好。目前的这个项目核心的问题，我觉得需要解决安全的问题，客户的隐私、酒店的安保等等。

　　旅游住宿业辣评员晨丞(陈宏春)：这个软件很看好，主要看他是否成熟，是否找到了盈利模式，这才是关键。如果找不到盈利模式，想必又要若干年以后。要在行业中应用，应该解决以下问题(也是优化意见):

　　1.前期如何输入顾客资料?是自行输入?还是与酒店系统整合，此软件(酒店软件)的开放性如何?是否有标准的接口程序?

　　2.没有输入顾客资料的人脸他是如何识别?是前期存在服务器中，等酒店输入资料自动识别合并数据?

　　3.设备与软件的价格是否便宜到能在每个公共区域、每个走道、每个楼层的主要通道口都摆入一个(每个酒店大约需要几十至几百个)每个设备能否同时识别几十人、上百人?他的记录是否能同时同步的服务器中?

　　4.千人级人脸库是指只能存1000个人脸?还是同时能识别1000人?如是前者，使用性不高，如是后者需要人脸库的“存脸”数据达到数十万人，集团化的需要识别100万人以上，识别后软件在跟顾客消费层次与级别由软件自动知会相关的管理人员做好关注，同时也自动统计顾客去的所有场所，如可能的情况下与酒店其它软件整合生成顾客的行为与消费的源数据。

　　5.这个如设备够多这个软件也可以记录员工与管理人员的在岗情况与行动路线!!!

　　6.做好集团化的人脸数据整合，只要数据够多，条理够明了，我们就能有针对性的开发数据，增加酒店营业收入;

　　7.现在市场上已有360度智能全景高清摄像机如能与公安消防摄像整合到一起加上热感应功能，那么资源也能共享，图片与图像质量也更高。

　　8.人脸识别是否只能在三米以内识别?个人建议至少能在三十米以内识别。看这个硬件与软件是否能达到，可能技术己成熟主要是价格。

　　国大旅投集团副总张焕:影响我选择人脸识别，主要考虑2个条件：1、成本2、部分顾客选择。可能我们目前对于这种技术的产品接受度还不高，但是市场对新技术的应用总有一段适应、接受时间，相信随着技术的不断提升和完善，一定有空间。当然单纯就技术谈应用没意义，产品背后一定是综合的或者说背后有更大应用、效益模式，美国科幻大片真的给我们很多启示和想象空间，未来是智能机器人的时代，智人时代的到来，也许几年过后再看我们今天的讨论，就像现在讨论互联网一样。

　　柏晟晨酒店管理公司CEO乔栩柏：在杭州G2O峰会的时候，杭州已经采用了人证对比，这个实行得到了很好的效果。虽然增加了前台的工作量。如果可以优化一下，了解我们的酒店pms系统使用，是否会更好?减少了来访者不愿意登记的烦恼。

　　河源市雅园半岛酒店房务总监唐水源：是不是客人需要对着镜头看?跟过机场安检一样?

　　中国民航信息网络股份有限公司研发中心高级系统分析师李洋：个人观点：人脸识别未来将会像车牌识别一样，成本很低，普适化，但现在还有一些技术问题需要突破，黑暗光线、画质不清，识别准确率等。在成本上还有待于进一步降低。这个是Gartner关于技术趋势的一个图表，每年定期更新。其中只有到了翘尾阶段的技术会被大规模民用;高新技术可能会在价格不敏感的地方起作用，比如军队、国防等领域。

　　天津亿豪山水郡国际度假酒店总经理谷安迪：

　　人脸识别是酒店急需的产品，可以代替一个员工，提高高峰期的客人入住满意度。

　　人脸识别同时也是发展趋势，需要关注几个问题：1，是否能够和pms实现有效对接，我也看过很多展会上的相关产品，回答都是接口还没有搞定。2.会否成为酒店自身的枷锁，公安机会是否会借此把更多的管理责任转嫁给酒店放.3，客人在隐私方面是否有忌惮，人脸识别的信息库安全能否有保障。这些都是重要关切

　　就我个人而言，我觉得uface 似乎比较全面。但是目前我咨询了很多厂商，都没有做好;还是利益问题大于技术问题。技术都有了，就看资源整合了，我期待技术成熟。

　　资深酒店人俸周耀：最近人脸识别比较普及了，技术成熟后，对酒店工作效率提升还是明显的。但是我一直有点疑虑，目前的人脸识别，在安全方面是处于什么程度。它的成本是否能够使得它普及?而单单是人脸识别，我觉得资本很难大规模推动它，除非在识别之外，这个技术能整合一些其它体系，比如其它的用户数据。我的看法是定位在智能化的酒店应该会考虑先吃螃蟹，对于行业会有一个示范效应。

　　西安大唐西市酒店收益经理兼行政办公室主任魏云豪：酒店业目前对安检方面的要求有这么高了吗?在安全方面，该产品很强大;我在想既然能做客户的基本识别，那么，自然会在数据库中建立常来客的档案了，比如客人房型喜好，早出门时间，房间送餐频率和品种喜好，见过谁等等。能帮助酒店完善客户档案，比如分散到各个区域的摄像头，会把同一个人的资料自动整理，就对经营起到了非常重要的作用。

　　总之，我个人觉得这产品会很好，很有潜力的，特别是uface更容易让商家接受。但是目前，我觉得酒店可能不会自动去选择这个产品，如果政府有标准要求，酒店自然接受。不主动接受主要有两个问题，一是现在的监控系统还有使用价值，没必要更换，第二是费用。至于客人是否会接受，我觉得这不是问题，趋势而已，会接受的。

　　漳州佰翔圆山酒店收益总监刘冬锋：就目前而言，人脸识别关键的一个环节在于公安局是否认可。人脸识别对酒店安全管理一定是大有裨益的，比如电梯管控，有登记过的，自然识别;没登记的，就不得不去登记。至于酒店使用它，需要满足几点要求，一是顾客隐私得到保护，二是在功能方面识别的准确率要高。就今天评测的两个项目，点客对未来的营销 、场景营销会有帮助，通过机器去收集客户消费习惯和喜好，投入产出比还是可以的。Uface这个项目，目前停留 用于员工考勤，是企业自己根据性价比、功能决定的。

　　我很期待酒店把人脸识别和人工智能结合的智能前台吗，我觉得即使所有工作机器都可以做，依然需要人在大堂，不过只需要大堂副理或宾客关系经理，给那些不会操作的人一些指引，给看客人一些温馨和人情味。

　　在优化件以上，我建议厂商塑造权威性，如果政府部门有使用过，大众更容易接受。据我所知，每个省都有自己的旅馆管理系统，都是公安部门指定的， 其中难免有一些利益所在。

　　深航酒店管理公司运营总监兼发展总监鲍同振：目前人脸识别技术是一个非常热门的新技术，应用也非常广泛，但存在的问题也比较多。目前日常生活中经常遇到的就是人脸对比确认等功能技术的应用。

　　在酒店，有独立的监控摄像系统，因此，在安保监控上，目前的监控技术基本已满足需求。个人觉得，主要在对客服务上，人脸识别技术未来还是有应用空间的，比如：

　　1、 预定和入住。人脸(照片)识别，实际起到了一个替代传统证件确认的方式。比如如果客人在线预定，可以通过上传照片的方式，到前台就可以直接凭借人脸识别办理入住了。如果是常客，可将客人的人脸储存在人脸库中，提供更便捷周到的 服务。

　　2、 酒店内部的人脸识别应用。如客房门人脸识别，消费场所的人脸识别记账等。总之，可将识别的人脸同房门锁、各种门禁、消费记账等系统相连，做到客人凭一张脸而畅行无阻，并获得个性化的服务。

　　3、 店计的客流分析，对于具有较大流量的消费场所具有一定的作用。如面向社会的餐饮、娱乐等，便于进行客源分析和VIP客源的确认和服务。

　　人脸识别技术在酒店应用面临的问题：1、要考虑投入成本，人脸识别技术在酒店的应用能带来的成本节省初步看来并不是很大，可能有利于降低人工成本，其主要的优势还在于可以提升服务质量和服务效率。所以投入成本很重要，如成本过高，可能会影响在酒店的 推广。2、人像储存，千张人脸储量对于一座综合型酒店来说，还是小了点，需要更大的储量。3、风险防范，目前存在利用技术漏洞的诈骗等违法行为，可靠性和安全性是需要考虑的问题。

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