酒店技术10大发展趋势

　　(迈点网 潘佩佩/编译)从客房娱乐到会议最新技术，再到有效利用社交媒体进行营销，与当今最新酒店技术前沿趋势保持一致，对于酒店业主和酒店经营者来说，可是一项令人望而生畏的任务。

　　最近华尔街日报支持举办的网络研讨会探讨了10大酒店技术发展趋势，参家研讨会的包括酒店技术供应商和酒店高管，如万豪集团全球运营服务副总裁罗伊(Peggy Fang Roe)和纽约金普敦(Kimpton)酒店管理集团旗下缪斯(Muse)酒店总经理尼尔森(Ericka Nelson)。下面就简单介绍一下这10大趋势：

　　1. 娱乐设备和娱乐内容自主性

　　越来越多的人旅游时随身携带自己的移动设备。一项调查显示：45%的酒店客人在旅游时携带两个移动设备，40%的人携带超过3个以上的移动设备。

　　万豪集团全球运营服务副总裁罗伊谈到：万豪正在积极响应这股发展趋势，如客房设计配置足够便于使用的插座、宽带等等。

　　“应用酒店技术时，我们在考虑设计客房更加注重客人的移动体验，客人无论在房间的哪个角落，都可以方便的使用移动设备。” 罗伊继续说到。

　　2. 酒店新的特惠服务

　　金普敦酒店集团还向客人出租移动设备，这样客人无须携带移动设备也能到处旅行;而且移动设备预先都下载了各类电子书籍和杂志，客人也可向酒店提出要求进行个性化的下载。金普敦旗下的另一个酒店Evanti的“商务吧”，客人可在此免费使用iPad和迷你iPad。

　　“我们注意到旅行者在外出旅行时携带的书籍越来越少，书本不但重而且占用大量空间，但是旅途阅读的乐趣可是很难被取代的，”缪斯酒店的总经理尼尔森说到。“这项服务对于旅行时忘记携带平板电脑的家庭也非常重要，因为平板电脑游戏可是孩子们的最爱，这样他们能忘记旅途的烦闷。”

　　3. 酒店服务自动化

　　有些酒店客人喜欢在移动设备上与酒店工作人员互动，而有些客人喜欢拿起电话与酒店工作人员交流。

　　纽约联合广场凯悦酒店就为客人提供了3种登记入住方式：A. iPad登记入住;B.酒店自助登记入住;C.传统前台登记入住;约有40%的客人选择了iPad登记入住。

　　万豪集团全球运营服务副总裁罗伊接着谈到：万豪最近在31个酒店发起了一项测试，允许客人进行远程登记入住。她说，酒店在客人到达前一天向客人发送信息询问客人计划登记入住的时间，酒店回复告知客人他们预订的客房何时准备好。

　　4. 数字标识代替印刷标识

　　拉斯维加斯美高梅大酒店就是一个例子，酒店前台后面安装有一块巨大的视频应用。大堂的任何人都可在此应用上发送微博，评价酒店或查询信息，酒店的餐厅也应用此视频进行促销活动。

　　5. 会议室高科技化

　　谈到高科技会议室，万豪集团的罗伊说到：万豪集团最近推出了“红外套向导”(Red Coat Direct)服务，会议组织者可与准备开会的酒店进行协调沟通。

　　“会议组织者与酒店的‘红外套’可实时连接，”她说到。“开会前3天，会议组织者可链接到定制的“红外套向导“应用中，会议组织者可在到达酒店会议现场之前询问酒店的会议相关情况。”

　　“会议组织者到达酒店后，他们可要求酒店提供更多的咖啡、活页挂图、调整室内温度等等。这款应用可方便会议组织者与酒店进行沟通交流。”

　　她接着说道：这项应用于2013年4月推出，现在正在万豪的25-30个酒店试行，年底时美国所有万豪酒店都将提供这款应用。2014年，全球万豪酒店都将采用不同语言提供这款应用。[page]

　　6. 免费无线上网

　　根据调查显示：85%的游客认为酒店无线上网应免费。对于无线上网，金普顿和万豪集团有着不同的对策。金普敦酒店集团只向加入酒店会员计划的顾客提供免费无限上网服务，这一举措吸引了很多商务旅行的客人。

　　万豪在精选服务酒店和延长入住酒店以及提供全方位服务酒店大堂提供免费无线上网。此外，金卡和铂金会员也可享受免费无线上网服务。

　　万豪集团的罗伊继续说到：虽然我们很想为客人提供免费的无线上网，但是问题是酒店能不能负担得起。我们将逐步向客人提供免费的无线上网服务，建立无线上网分级收费制度;如客人可利用免费无线上网服务收发邮件，但是如果想观看电影、玩游戏那就要付费了。

　　7. 酒店大堂成为技术中心

　　万怡酒店大堂信息中心(GoBoard)可以免除酒店客人排队问询的烦恼。

　　“起初，酒店大堂信息中心提供新闻、股票及天气信息。”罗伊谈到。“之后，我们增加了几个板块，如航班信息、当地餐饮信息以及音乐会二维码信息等，这样客人利用智能手机就能迅速获得所需的信息。很快，我们将在大堂增加餐厅信息板块。”

　　8. 社交媒体日益重要

　　大多数酒店都在努力思考如何利用社交媒体进行营销、沟通和交流，传递品牌价值。金普敦酒店集团旗下缪斯酒店总经理尼尔森说到：金普敦酒店集团在社交媒体领域注重倾听客户评论、确保酒店根据客户评论做出快速响应。

　　上周，万豪集团推出了“畅爽旅游”(Travel Brilliantly)的营销活动。万豪全球运营副总裁罗伊说到：这项营销活动将有助于万豪定位未来酒店技术发展趋势。

　　“我们要求公众分享他们关于技术、空间设计的不同见解，”罗伊继续谈到。“社交媒体发展的下一个趋势就是与公众在社区进行交谈，这也是酒店经营的一部分。”

　　9. 技术创造奢华享受

　　酒店经营者正在不断通过高新技术创造奢华客户体验，从嵌入浴室镜面的高清电视到摇滚酒店下载的音乐，无不体现了高新技术的魅力。

　　10. 办公远离办公室

　　万豪最新个性化工作空间(Workspace on Demand)服务可让非酒店入住客人，如小企业，在万豪酒店预订半天或全天会议室。大公司可预订视听设备和无线上网的会议室。

　　“我们都坐在免费无线上网的咖啡吧外面等待电话会议开始，”罗伊说到。“酒店还有很多未被充分利用的空间，我想这是一种非常好的利用方式。”

　　目前为止，万豪有35家酒店提供这项服务;这项服务推出的前3个月酒店就收到120份订单。