酒店智慧升级需要认清战略重点 才能跨过这一时代

　　来源：迈点聚　　编译：潘铁缘

　　2017智能决策指导酒店物业管理近期发布了大量的研究和评估新一代酒店技术建议。其中，最为重要的一点是：“酒店应该认清自己”，换句话来说，酒店未来的战略重点是什么?

　　考虑：单体酒店可能需要特别关注网站接受预定的功能，因为他们需要增加客流并减少预定成本。因此，他们可能更加希望研究系统集成预订引擎和在线营销功能的具体特性，还应该考虑在线渠道的效率和实用性等特性。

　　酒店都会有一些收益管理的做法，他们希望得到PMS企业的支持。在这种情况下，他们可能想要确保系统有能力根据预期需求的“入住天数”指标自动应用利率和库存控制。

　　例如，所以酒店都需要登记和预订管理，他们希望任何系统都能接入客人的账户功能，了解他们在网站上预订的信息，以及在线签到和退房结账功能，能和自己的系统无缝连接整合。

　　所有的酒店都需要一个面向员工的界面，其中包含了高级预订和客帐管理功能，入住、退房通知，客服信息查询、客服权限以及接受收费通知等相关功能。根据不同的属性，他们也需要确保系统模块中酒店其他设备和部们的附加程序。

　　如果酒店有高尔夫服务，那么它可能需要一个高尔夫专卖店的管理模块，通常包括开球时间，场地安排，服务简介、账单和比赛管理等功能，允许酒店建设和维护高尔夫球活动的相关客人资料和历史记录。除此之外，SPA管理系统也需要跟踪客户的历史记录、病史、账单和SPA偏好。

　　PMS与这些模块和中央预订系统(CRS)或通道管理器的如何整合成为什么样子是个让酒店人担忧的问题。理想的情况下，酒店应该有“集中消费”的数据，实现CRS和PMS之间的无缝衔接，系统不需要同步数据就能直接收取来自OTA、ARI、在线或者其他预订评的内容。

　　数据集成还需要扩展到POS系统，以及管理酒店的温泉、高尔夫球场等的任何解决方案。最后，各种数据来源从零售到维修、内务服务、礼宾服务和其他请求的所以源的交互数据成为公共数据的一部分。其他技术范围从门锁和编码系统，用于将房间钥匙分配给房务中心管理软件。下一代PMS还应与客户忠诚度管理、奖励应用程序以及CRM解决方案相结合，从而使营销和销售团队能够更好地定位。

　　在购买PMS系统时，还有需多因素要考虑的，这些其中很小的一点。最后，无论酒店的规模或者类别，酒店人都需要有专业的技术来推动和运营并为客人提供优质的服务，不论是一个客人住一天，还是一个大型团队住一周，酒店对所有的客人都需要提供优质的入住体验。