全程无人工验证 这样的入住体验你觉得靠谱吗?

　　日前，由迈点网主办的“2016年度旅游科技大赛暨旅游住宿业创新峰会”成功落幕。大会现场最令人拍手称快的项目辩论环节至今让人难忘，让我们以文字的形式来回顾当时的精彩盛况。

　　峰会现场，每一个项目路演会分成三个环节：首先是项目方进行8分钟路演，再进入15分钟助阵导师点评团辩论环节，最后由明星导师进行点评。大赛现场，助阵导师组成旅游科技大赛辩论团，分为蓝队和黑队两方阵营，对项目进行正反方观点辩论。蓝队以水滴公寓创始人CEO冯玉光为队长，甘肃坤逸酒店投资管理有限公司市场营销总监张亮为副队长、杭州东方网升科技股份有限公司COO罗钦、联谊(中国)企业管理咨询公司总经理贾喜兰、大理骑行客酒店管理有限公司董事长贺双全作为反方。

　　黑队则以新派公寓CYPA Life 创始人&CEO王戈宏作为队长，聚壳儿新媒体总经理张焕为副队长，与同程旅游旅游大住宿事业部CEO叶俊、凯帝国际亚太区总裁贾琼、豪生集团市场运营副总裁程放、北京万创酒店管理有限公司总经理黄鹏岳组成正方成员。两位明星点评员金阳与柳佳共同参与辩论环节，对辩论作概括总结。

　　反方 蓝队：杭州东方网升科技股份有限公司COO 罗钦(左一)、水滴公寓创始人CEO 冯玉光(左二)、甘肃坤逸酒店投资管理有限公司市场营销总监 张亮(左三)、联谊(中国)企业管理咨询公司总经理 贾喜兰(右二)、大理骑行客酒店管理有限公司董事长贺双全(右一)。

　　正方 黑队：北京万创酒店管理有限公司总经理 黄鹏岳(左一)、聚壳儿新媒体总经理 张焕(左二)、同程旅游旅游大住宿事业部CEO叶俊(左三)、凯帝国际亚太区总裁 贾琼(右三)、豪生集团市场运营副总裁程放(右二)、新派公寓CYPA Life 创始人&CEO 王戈宏(右一)。

　　明星导师：华侨城股份公司酒店事业部总裁 金阳(左一)、魔方生活服务集团首席执行官 柳佳(右一)

　　项目方：奇异狗COO 陈紫千

　　奇异狗COO 陈紫千对奇异狗智慧酒店项目进行了详细地介绍。奇异狗智慧酒店应用平台将先进的互联网思维与物联网技术相结合，引领酒店行业步入一个新的时代。平台将传统住宿行为重新定义，实现在一个平台上在线预订、选房、支付、无前台登记入住、客房智能控制、续房和退房。

　　论点：全程无人工验证，这样的入住体验你觉得是否靠谱?

　　冯玉光：第一个前提，它得是智慧酒店；第二个前提是得跟PMS打通；第三个得跟OTA接壤。如果这些条件都满足的情况下，一个酒店在不同阶段去实施要把你这个项目接进去，是你做标准的接口给他们，还是他的接口给你们。所以说打通这件事没那么容易，就相当于你在他原有的信息化流程里插进去一个你认为合理的流程，能提升效率。但是插进去这个流程不是那么容易，我那么认为。

　　罗钦：我补充一点，这种模式我认为在未来是个趋势，不否认。但是，在实施的过程中酒店的选择对象是不同的，并不是所有类型的酒店模式都适合。比方说高星级酒店它可能适合某部分的功能，如前台入住的时候是一个问题，不可能完全替代人。想象那个场景还是需要人服务的，特别在高星级酒店。比如前台会考虑是不是主动跟客人打招呼，安保给它开车门呢，这些都是在场景中就开始考虑，而智慧酒店项目中是一刀切切断了，不能切得这么干净。

　　贾琼：我针对罗总的想法持反对意见，针对你说的前台和拉车门的门童，我反而觉得软件能够记住对方是谁。比如您的车到了酒店门前它拉开门对您说，罗总您辛苦了，你的心里就会热血沸腾，有种回家的感觉。现在都是人工去服务的，不能达到所有服务员都会这么说的标准。所以其实高星级酒店会增加入住体验。

　　张亮：我是反方，我不赞同机器人会代替前台，人有更多的功能是机器人无法替代的，这是第一个观点。第二个就是人脸识别系统，我一直想挑战一下，如果我现在的容貌入了机器之后，我打算在接下来2个月发愤图强地减肥，2个月之后它还能不能认识我。

　　项目方陈紫千：算法不是根据容貌来判断的，这是核心机密。我只能说它通过一些结构来判断，而不是通过容貌，如果通过容貌的话，那韩国人的识别率肯定很低。

　　叶俊：如果识别率很低的话，我们会有更多的技术去支持这个识别。

　　贺双全 ：回到奇异狗产品本身，这种新奇的产品我们民宿用的比较多一些。两年前，我们就开始使用智能门锁，智能窗帘等等。从我对其他产品的理解，我觉得奇异狗就这么用，PMS的打通能够到哪种程度，很多做PMS的人都愿意了解这个端口，按你说可以打通，实际上软件匹配的问题，需要技术上解决。我看到上墙有人提到，全国身份证识别看上去是似乎是统一的，但是每个地方的公安识别系统其实是不一样的，像我们云南来讲，不能通过云南的系统直接进入西藏范围。还有一点不是一张身份证过去就可以直接办理入住了，从政策法律法规方面来讲，按照你们的设备光有这个身份证识别系统就可以了，还要考虑各城市的特色。

　　明星导师

　　柳佳：打通的概念是指你的身份证数据能够上传到云PMS。不光可以，同时机器的识别也能够代替人力的识别。

　　项目方陈紫千：这个是两个层面，一个是人证两个图像的识别；第二个是识别之后信息能够上传上去。我们这个项目是第一点比第二点更关键，但是第二点得打通了。

　　柳佳：国家承认你这个设备的核验可以替代人工的核验吗?有这个政策吗，治安的要求呢?公安要求的是人工核实，如果身份证跟你本人有出入，他会调监控对身份证进行核实，如果核实了，你没核实没关系，如果你没进行核实你是犯法的。

　　项目方陈紫千：杭州G20就用了我们的人证核实算法。我们在做这个的时候是先从高铁取票机产生的想法，你的退票和改签是不是都人工，身份登记用机器。我们是有前台的，登记用机器，用付钱订房我们都有APP，跟携程一样给你办妥了。

　　柳佳：我讲的酒店行业的法律法规，酒店会接受派出所治安的管理，里面最严格的要求就是你一定要当面核对人证。

　　项目方陈紫千：我们跟公安部签了排查协议的，我们针对的是治安总队下面的各防办，我们的大数据是提供给治安、反恐还有缉毒三部分。

　　柳佳：他认可你身份证上传，没认可你无人审核，电子审核这是另外一回事。没看到相关法律法规，你能够举证吗?所以说还是不能完全替代员工。

　　金阳：我觉得技术识别手段在必要的部门一定是发展趋势，但是对于一些高星级酒店的管理上，低星级大家希望没有前台才好。刘总讲的是能不能没有前台去服务入住，柳总讲的是不能取代人工验证。

　　主持人丁晓宇：刘总和柳佳总讲的不是同一个问题，这个不是一个技术问题，而是一个政策问题，能不能被政策认可，我们不否认技术上的问题，这个技术完全OK，但这个技术是不是被上层通过，有个替代的过程，我们刚关注的是这个额论点。

　　金阳：这是政府的管理方式问题，技术去影响管理方式，大家希望能改变这一点。另外一点，技术这个问题在全世界，很多国家都有成熟的技术，对于高端的客人到酒店他不一定办理入住，这个涉及到社会管理的问题。高端酒店它涉及到个人隐私问题，我认为高端酒店这个不能代替人工。