酒店拥抱互联网2.0 智能时代不容观望

　　10月27日，第八届中国连锁酒店发展大会在北京隆重召开。面对越来越多的酒店集团卷入资本市场和新三板上市浪潮，蓄势待发的酒店住宿业迎来了变革机遇。一众行业大咖云集北京，从资本创新、互联网科技的角度共同探讨与全面解读住宿业创变新万象。

　　智能技术的应用和发展标志着互联网2.0时代的到来，智能时代将给酒店带来怎样的变化，酒店如何拥抱互联网深入发展趋势，智能产品如何与酒店完美结合，云客智能酒店有限公司董事长戴万谋在大会上带来了《智能酒店提升酒店经济效益和客户体验》的精彩演讲，以下是演讲实录：

　　智能化目前看来已经是一种趋势。但是当下很多酒店人对于智能还停留在观望阶段。但我们希望能够酒店人勇敢一点，主动一点，拥抱这种互联网智能的变化。我们的智能酒店包括了智能前台、智能客房等多个系统。对于智能酒店来说，首先是酒店终端机，它可以和其他一些平台进行对接，比如发卡系统、定房、自助选房，完成自动前台的服务。其次是客房智能系统，包括智能门锁，智能灯控，自动窗帘以及音乐。智能洗手间，包括智能玻璃——只能从外面看到里面或者只能从里面看到外面都可以，智能魔镜——镜子后面有一个电脑屏，电脑屏显示最重要的信息，比如PM2.5，股票信息，天气预报等等，还可以看电视。房间配备平板电脑，可以控制一些智能设备。另外可以用手机对空调进行控制，让客房变得更加的智能。智能门锁可以用密码和手机开门，避免掉了房卡或者忘了房卡的麻烦。

　　目前APP是智能家居的标配。我们的智能酒店APP在控制智能设备的同时还有购物娱乐系统。从酒店管理来说，我们可以通过APP查看服务请求，提升酒店的管理水平。另外还有一个微信公众号，在公众上可以完成订房、退房，甚至控制房间。

　　酒店为什么要提倡智能化?首先，能提升客户体验，省去排队、填表这些流程，节省客户时间，同时也节约酒店的人力成本。其次，可以保护客户隐私，减少前台暴力事件的发生。再次，通过APP传送工作安排，可以提高酒店运作效率。

　　当然各位最关注的是投资回报情况。我们的终端机怎么能帮助酒店获得更多收益呢?首先在成本上，一个APP就能解决一个前台的工作，一年可以为酒店省下三四万块钱，酒店面临的招人难问题也可以缓解。其次，我举个例子，假设每个房九个项目，大概25000左右，房价假定为800元。经过智能改造以后，房价大约提升100至150元。房屋、门锁、窗帘等等，每天分摊到每个房间的成本是非常低的。对应500元房价的房间，提升3元钱的房价对客户来说是不敏感的。如果酒店房价没那么高，投资就更加少，每天总成本2元左右是完全可能的。经济型酒店，3000多块钱就可以，每个房间成本1.2元，也是能够实现的。其他产品的投入，客户感觉可能不明显，但是对智能化产品的投入，客户的体验是非常明显的。

　　终端机与第三方完全对接后，客人就不用去前台了，完全可以靠身份证识别甚至人脸识别。不少人对智能酒店有一些担心，对新的产品有一些疑问，担心产品的稳定性。举个例子来看，15年前、20年前大家觉得电子锁没用，到现在几乎所有人都在用。产品需要过程，我们的使用习惯也是在逐渐改变的。还有人担心隐私泄露。但这种担心是多余的，真正泄露隐私的是手机，但你不可能不用手机。观望、等待可能就落伍了，智能酒店是一种潮流，酒店人不妨主动一点，才能早一点尝到甜头。