专访｜携旅信息科技首席战略官唐健铭

　　日前，AHF@第九届国际酒店投资峰会暨第三届中国酒店资产管理大会 ，在北京银泰中心·北京柏悦酒店盛大开幕。记者有幸采访到了广州携旅信息科技有限公司首席战略官唐健铭先生，以下是采访实录。

大会现场唐健铭先生与媒体代表合影

　　  首席战略官唐健铭先生接受记者采访

　　迈点网：首先介绍一下公司运营模式。

　　唐健铭：携旅是一家新公司，现在主要打造平台+渠道+内容+应用的一种新酒店生态模式。这种模式完全基于入住客人的用户体验，或者为入住客人提供服务为基础。在过往的酒店环境中，全部都酒店提供为主，而没有站在酒店客人需求的层面上。所以对于酒店整体环境来说，它不是一个完整的生态。携旅致力于打造一个针对客户使用习惯的全新酒店生态系统。

　　迈点网：携旅什么时候成立的，它有怎样的发展历程。

　　唐健铭：携旅整个项目的运营是从2015年8月份开始正式运营。它虽然是新公司，但其股东方非常强势，在这个领域服务超过十年，基本上是由国内主板挂牌的上市企业和美国的毅德作主力投资新组建的一家公司，由不同行业跨界完成。他们在大数据领域、酒店渠道领域都有很强的行业优势，形成了多行业的资源整合。提供一些用户行为习惯或者用户个

　　性化需求的生态体系。它的成长速度非常快，我们对用户对整个行业是非常熟悉和了解的。

　　迈点网：携旅发展过程中有哪些困难与阻碍，或者与同行之间的竞争有哪些。

　　唐健铭：携旅专门做一个固定的细分领域，在酒店这个行业有很多人围绕酒店做互联网类的信息化服务，或者说有很多人希望从酒店领域去做服务类事情。携旅现在做的并不是为60、70服务的，而是为80、90、00后等，与酒店一起缔造的是未来五年甚至十年的酒店生活。

　　很多同行注重的是能不能从酒店方面赚点钱，真正做酒店大数据较少，但是他们也不是从个人用户行为需求或者个人的定制化服务上面去做，更多的是从原有的PMS数据开始，并没有从“我为什么选择这家酒店”和“住了以后的想法”入手。

　　我们有很多的同行，但我认为竞争的方向不太一样或者说发展方向不一。目前还没有一家跟携旅一样专注在个人用户使用习惯和个人的消费行为习惯或者个性化定制等方面的数据做展示内容。携旅非常低调，在之前拿下江苏大半个市场，覆盖超过30%，最近开始做大量品牌拓展，对于数据分析来说已经领先很长一段路。

　　迈点网：哪类酒店会很快接受这种模式?

　　唐健铭：基本上现在的酒店都非常喜欢这个模式，根据我与酒店各个部门的人接触下来后，几乎没有人对这套系统有反对意见的。根据酒店不同类别，他们的喜好程度和决策力不同。举例，五星级酒店它的决策时间会长一些，但精品类或者以年轻入住群体为基础的酒店，跟他谈，会说明天你就来做。我们正式落地是在今年的5月19号在江苏，现在已经超过了200家酒店，将近超过35000个房间。

　　迈点网：比较成功的案例有哪些?

　　唐健铭：在江苏最大的酒店集团之一就是金陵，江苏我们有很多合作的酒店，有开元、南通大饭店、白宫酒店、中信大酒店。南京有一大堆的从精品到三星四星五星我们都有涉及。在整个江苏，南京、苏州、无锡、南通、扬州、溧阳我们都有覆盖。

　　迈点网：未来几年的战略，是先扩展北方呢还是南方呢?

　　唐健铭：下一步，我们会实行全国化战略。首先从年轻人多的地方开始，之后逐渐向年长型城市开始，我们更多的希望是从新城市开始，比如说杭州，被列入了新一线城市。

　　迈点网：酒店客人服务的大数据是怎么获得的?

　　唐健铭：我们现在已经有了大量的客人行为习惯标签，只不过以往这些数据都没有被应用在酒店而应用在其他领域，我们只是把其他领域的大数据搜集，利用到酒店行业。

　　迈点网：这次会议主打的产品是什么，为客人解决哪些问题?

　　唐健铭：对于现在大旅游产业而言，站在酒店的层面上，我们会更容易了解客户，给客户提供超预期的服务，完全走心的服务。对于酒店来说，酒店不需要在做一堆的问卷调查，因为问卷调查大多取决于被调查对象当时的心情。

　　比如酒店的早餐怎么样，受当时心情影响，心情不好，酒店早餐太烂，对于酒店来说它不知道怎么去调整解决这个问题。通过大数据的使用，它可以判定，哪些早餐可能会吃，要不要吃，酒店是不可能知道这些数据。我们给酒店提供的就是入住酒店客人的真正喜好。站在酒店的需求层面，给酒店的入住客人提供了更多的服务。跟酒店合作之后，可以帮酒店做增值收益，增值的业务拓展和信息的到达率。从现有的酒店使用情况来看，增值收益大概提高7%到10%左右。

　　迈点网：面对公寓和民宿的快速发展，携旅未来的发展是否会向公寓和民宿领域拓展呢。

　　唐健铭：公寓和民宿这类非标住宿业同样是顺应互联网时代，同样适应80、90、00后的消费需求跟携旅整体定位方向是一致的。携旅现在已经在拓展这块。

　　迈点网：销售购买渠道有哪些?售后服务又是怎样的呢?

　　唐健铭：目前来说，携旅当地的公司直接服务，全国自建服务体系。目前所执行的是多种合作形式并存，其中有成本后置和成本前置等模式。对于成本后置的模式，酒店无需先行投入，同时我们向酒店承诺在8年内提供专业化的服务。另外我们还提供7*24小时的产品网络使用支持和8小时的现场急速支持。

　　迈点网：携旅是否有考虑尝试新的营销模式，例如众筹之类的。

　　唐健铭：目前，我们没有产品众筹的形式。我们有A股上市企业和美国毅德公司对企业进行完整的投资，所以从资金上来说，我们有足够的资金支持我们形成很大规模的体量，暂时不需要众筹。

　　迈点网：酒店运用这套系统会觉得麻烦吗?

　　唐健铭：这是一套非常完善简单的系统，我们前期会有负责安装、实施。教育、培训一整套的服务系统，本身会提供8个小时的现场服务，7*24小时的网络支持。同时在使用过程中，我们也会从酒店的前台到酒店的工程、销售及整个运营体制都有一整套的培训体系。现

　　在安装与实施，只有一类酒店没办法合作，酒店没有电视机或者没有网络，暂时没法合作。