盛阳科技罗海周：数据承载服务

　　(迈点网讯)5月24日上午，由酒店业门户网站迈点网主办的第十三届中国酒店业新发现研讨会在西安盛美利亚酒店隆重开幕。本次会议的主题为“以酒店传承文化，用数据书写历史”，150+各界领袖的精英Party、6+酒店集团大佬、6+非标业态领军人、3位辣评员如约而至。

　　深圳市盛阳科技股份有限公司集团客户部总经理 罗海周

　　会议期间，深圳市盛阳科技股份有限公司集团客户部总经理罗海周为大家带来了关于《数据承载服务 个性彰显人文》的精彩演说。

　　为酒店贴身定制数字化服务平台，可应用WiFi无死角覆盖配套，酒店人员专用的移动OA(客房动态管理系统)，还有移动互联里酒店的生态圈平台，同时向酒店的入住客人提供高清视频、新闻资讯、电子商务等高效便捷的互动服务。

　　一、个性化酒店未来的方向

　　二、酒店经营进入四化时代

　　三、数据统计

　　四、案例分析

　　五、运营生态化

　　六、智慧酒店的“四重智慧”

　　在10分钟互动环节，现场嘉宾跟罗总进行了提问：

　　现场提问：酒店的个性化服务场景搭建需要哪些投入?

　　罗海周：基于全国600余家星级酒店的智慧化转型与运营经验，我们发现在酒店经营中，往往是思维方式决定了经营结果。因此，酒店想要做好个性化服务场景营销，首要问题在于经营思路的转变，相对而言，这比资金投入、人才投入、技术投入更重要。简单的说，酒店负责解决思路、体制问题，而盛阳负责解决软硬件投入和人才培养问题。

　　现场提问：个性化服务场景搭建能够给酒店带来哪些收益?

　　罗海周：目前，盛阳智慧酒店服务平台通过对酒店营销场景的在线化、服务场景的数字化、管理场景的去中心化、消费场景的生态化，不仅为酒店建立了一个场景营销的长效机制，还切切实实为酒店开源节流、提质增效。我们来看一组数据：基于盛阳智慧酒店平台内的438家高星酒店数据，酒店服务信息到达率98%以上，住店客人深度互动率(有购买行为)达8-13%，客人退房效率节省5-8分钟，住店客人活跃度高达75-90%，客人即时满意度高达83-95%，电子化宣传品实用率90-95%。

　　现场提问：个性化服务实施的难度大不大?

　　罗海周：个性化落地实施的难度，取决于酒店大数据平台的完整性，以及酒店本身对数据的二次挖掘能力。盛阳智慧酒店平台，为传统酒店业提供了一套升级零门槛、软硬件零投入的解决方案，数字化、在线化存量资产，为酒店定制个性化运营方案等手段，与酒店建立长期持续合作，帮助酒店更好地实现个性营销。

　　现场提问：适合哪些类型的酒店?对酒店有什么要求?

　　罗海周：在市场日益细分、竞争日趋激烈的今天，任何一类酒店都需要基于自己的市场定位与竞争优势，进行精准营销与个性化服务，这也是为什么盛阳智慧酒店服务平台能在短短几年间与500余家星级酒店建立起长期持续合作关系的原因所在，而且，越来越多的酒店正携手盛阳走向生态圈运营，以更加开放的姿态拥抱DT时代与个性化需求。

　　现场提问：是不是要全面上盛阳的全部产品才能达到目标效果

　　罗海周：目前的盛阳智慧酒店平台由商旅自助系统、智慧前台、智能WiFi系统、互动电视系统、移动化管理、互动会议系统等软硬件组成，覆盖了住前的在线预订，住中的自助入住、一键连WiFi、客房服务、快速退房、服务点评，以及住后的二次营销、SCRM社会化客户关系管理等全流程的数字化。

　　所以，原则上来讲，上全套产品，更能让酒店形成系统化的智慧服务，实现系统化的智慧体验。但我们也会结合酒店自身需求，分阶段、有重点地提供个性化解决方案。比如有的酒店希望把自由营销渠道做起来，所以就先上商旅自助系统，把在线预订这一个功能点做到极致;比如有的酒店入住率本身就很高，希望强化入住体验，为客人提供一些个性化增值服务的，互动电视系统和智能WiFi系统就更符合他们的诉求。

◇辣评员互动环节◇

　　辣评员魏云豪：电视上能进行退房，查房或者客服客房服务吗?

　　罗海周：当然可以，酒店服务、客房服务、快速退房，是盛阳智慧酒店平台·互动电视系统最基础的功能，除此之外，还有酒店院线、智能频道管理、点餐服务、多屏互动、客信通知、酒店生活圈、服务点评、增值服务等功能，是酒店品牌宣传、电视管理、互动服务、增值创收的利器。

　　辣评员魏云豪：智能电视系统将来和PMS打通，那么这个费用该哪方出?

　　罗海周：对接PMS，盛阳不收取技术服务费用，但如果PMS要收费，费用则由酒店承担。