SaaS的行业未来趋势：云上的酒店服务

　　根据Gartner对2015年及以后数年具有战略意义的10大技术的预测，“到2017年，70%的成功商业模式数字将依赖于为满足客户多变的需求而特别设计的灵活可变的流程。” 这种适应消费者需求的特性可直接应用在酒店行业，因为满足顾客时刻变化的需求是酒店保证盈利能力的关键。当谈到哪种技术对客户需求响应的敏捷性和灵活性具有最大的影响力时，最先想到的无疑是云计算。

Infor大中华区商业咨询总监 鹿崇

　　随着越来越多的酒店和娱乐场所运营商认识到软件即服务(SaaS)为他们带来的潜在收益，云背后所蕴藏的巨大动力也显现出来。酒店服务业机构已经将之前他们所遇到的问题交给云去处理，云已经成为该行业的IT人员一个固定而通用的路径选择。这一过程带来了几个与云相关的新趋势，他们都与关键的商业目标紧密相关，比如提升了收入，优化了客户服务和运营效率等等。

　　为有限服务酒店带来的影响

　　有限服务酒店品牌是整个酒店业市场中非常重要的一部分，它为精打细算的旅行者提供了经济的房价。然而，由于他们无法像全方位服务酒店那样有很多辅助性的服务收入来源，经营决策者通常无法为IT人员提供能满足其巨大需求的资金支持，因此造成酒店无法保持业务系统的先进性，从而妨碍他们采用最先进的技术。

　　幸运的是，云为他们带来了改变这种现状的机会。很多国内或国际组织机构选择在SaaS领域投资，为他们的有限服务品牌提供以前不可能接触到的技术。当母公司评估潜在应用市场、挑选服务提供商以及为它的品牌配备必需的工具来执行项目时，不管是从长远还是眼前来看，这些旅馆都能获益匪浅。

　　迁移到云带来的优势

　　云为其配备的新技术包括自动化的工作流程和从统一的数据库捕获信息的能力。不管是财务数据还是顾客数据，连锁店加盟者都可摒弃基于纸的流程，提供更高效的服务。这种性质的项目还可以减少现有IT资源的负担，因为之前需要专门花时间进行IT支持或人工升级系统的员工可以转而专注于更有附加价值的工作。如果有限服务机构还在使用现有或过时的硬件设备，该项目还能淘汰掉这些旧设备，帮助机构全面升级到现代化的技术环境中。

　　加盟店的母公司也同样看到了采用这种性质的SaaS 项目所带来的价值。有限服务品牌和连锁店的成功为企业的整体收入做出了显著贡献，因此为这些加盟店提供技术工具优化性能有助于增加企业的利润。此外，在云上托管核心业务系统使企业可以对所有加盟店的运营情况有一个整体的了解，这是因为核心的数据被统一在一个中心位置。这可让企业层面的用户准确定位需要改进的区域，并让他们使用先进的挖掘和分析工具优化运营和战略决策，从而获得成功。

　　看看这个例子

　　一家拥有大量加盟酒店的全球性酒店服务公司正在考虑通过技术帮助它的有限服务加盟店提高收入管理水平。通过在云上部署一个自动化的收入管理解决方案并将其应用到这些加盟店，企业可帮助那些员工较少的小型酒店在缺少时间和资源进行收入管理的情况下更好地管理利润。通过部署先进的技术，这些加盟店将优化他们的收入管理，让经营者更专注于顾客的服务。同时，这家全球性酒店企业也对这些加盟店有了整体的了解，以便进行更明智的决策制定。

　　变革管理 迎接新挑战

　　如前文所述，云现已成为酒店服务行业的标准配置，给各种规模的企业都能带来更低的整体拥有成本和更快的部署等优势，这一切正在改变有关云的对话。酒店所有者目前所面临的挑战，与其说是对目前存在的潜在安全漏洞或中断的担心，不如说是对管理的变革。部署云以后，过去的时间轴(通常是一年最多更新一次)已不再适用，因为是由供应商负责维护企业系统的升级和功能的优化。如此迅猛的变革会产生类似如何保持对员工的及时培训等问题，因为新技术推出的速度之快是前所未有的。

　　对于上述问题同样也可以通过技术解决。不管新技术更新得多频繁，学习管理平台都可以让员工随时了解如何在云上实现核心业务应用的最新特性。利用创新的学习技术能帮助酒店管理者提高员工的生产力，促进对政府规定的遵守，加快新信息传递到生产力的速度。学习管理应用会对企业的整体成功做出直接的贡献，因为它提供一个标准化的方式来帮助捕获、传达和扩展知识。当应用被托管到云上并且每隔几个月就要更新时，这是至关重要的。

　　谈到学习管理平台，酒店服务企业应该选择一个能管理端到端的培训和学习环境的解决方案。为最大限度地提供优势，系统应能够让员工创建、提交和报告结果，同时提供多种培训模式以满足不同类型学习人员的需要。这些格式应包括虚拟、移动或教室学习计划。如果应用让决策者找到特定主题的专家作为内容的作者，这还能确保升级系统的负担不是落到一个人身上，而是许多负责创建新项目的人身上。除了这些特性，灵活的架构还可让应用集成其他现有的人力资本管理技术，进一步扩展学习管理平台带来的优势。应用之间的互通性让用户无需登录到一个单独的系统就可以追踪已完成课程或培训升级的进程，促进其跨员工的使用。平台还应提供丰富的报告特性，让决策者深入到结果，越过标准的课程完成记录，来验证目标受众如何很好地利用可用的内容。该平台还能让企业做出必要的改变，确保员工每天都能获得如何最好地使用相互作用技术的最新信息。

　　除了由部署云所实现的跟踪升级和优化之外，学习管理技术能够为酒店服务业带来优势的原因还在于该行业传统意义上更高的员工流动率。通过基于技术的标准化学习方式，企业能够减少培训时间和成本，通过展示在员工发展方面的投资，留住人才。学习的积极性还有助于提高新员工的生产力，通过促进更一致的客户体验加强品牌影响力。

　　云上的未来

　　在酒店服务业内，部署云所带来的价值在不同类型的企业间存在很大差异。全球性和区域性的酒店品牌能利用SaaS技术，通过更快速的部署加速新店的开业，在云上部署应用时很少会遇到来自酒店经营者和加盟商的抵触。相比之下，独立的酒店和更小的企业可能会发现SaaS创造了公平的竞争环境，同时对预先投资要求更低，需要很少的甚至根本不需要现场的IT专家。

　　然而，不论规模大小还是所有权如何，这些企业的共同之处是云为其提供了接入新机会的方式，这种方式是无法应用在传统的本地系统的。SaaS技术就像是酒店服务业发展新趋势的催化剂，确保员工习惯于由这种新类型的技术所提供的更动态的交付方法，对于定位企业是否成功来说是最重要的方面。通过将核心业务系统转移到云上，创建一个最新的、更具有适应性以及成本有效性的灵活的技术环境，酒店和娱乐场所运营商可确保为下一波的IT发展趋势做好充分准备。