从云栖大会透视未来酒店智能机器人发展前景

迈点网 · 沈冬姿 · 2015-10-15 09:59:01

　　高体验必将成为未来酒店科技圈的发展趋势。机器人越来越人性化，在给客人带来一阵阵惊喜之余，还将为酒店业节省大量人力。

　　(迈点网讯沈冬姿)2015年10月14日，云计算行业规模最大的盛会——云栖大会正式在杭州云栖小镇拉开帷幕。本次大会由杭州市政府和阿里巴巴集团联合主办，共设置两个主论坛、30多个分论坛和3场开发者大赛，浙江省省长李强及阿里巴巴董事局主席皆出席并发表演讲。同时，还有来自全球约2万名开发者参与，盛况空前。

　　云端产品大集结情感机器人Pepper成全场焦点

　　昨日，智能产品展区热闹非凡，传菜机器人、运可乐机器人，检测情绪机器人，陪护婴儿机器人，大到形如汽车，小到形如纽扣，无一不引起行业大咖拍手叫好。据大会相关人士透露，现场还有全息影像、VR(虚拟现实)、生物识别、深度学习等一系列炫酷科技供开发者们“脑洞大开”。

　　迈点网记者了解到，由阿里巴巴、日本软银集团、富士康科技集团共同投资的软银机器人控股公司(SBRH)生产的“智能机器人Pepper”现身2015杭州云栖大会，吸引了众多与会者的目光，这也是“智能机器人Pepper”首次在国内与观众见面。据介绍，机器人Peper“具备情感”，机器人头部装有麦克风、摄像头和3D传感器，对人的表情、声调到喜悦及愤怒等感情均可识别，并且可根据人类情绪进行反应。

　　目前最新的Pepper机器人比最初的机器人CPU快4倍，通过云连接，Pepper可以从其他机器人身上有所学习，并且不能将使用者的个人信息和数据进行共享。

　　进军服务行业酒店智能机器人大盘点

　　数月前，日本一家名为Henn-na的机器人酒店正式开业。如果你不仔细观察，肯定不会发现站在面前为自己办理入住，还能精通各国语言与客人交流的美女是个机器人。这块机器人设计逼真，可以眨眼、还能与顾客进行眼神交流，旁边还有一款恐龙造型的古怪机器人协助办理手续。顾客仍然需要在前台按按钮，并在触控面板屏幕上输入信息。

　　酒店的房门也是通过人脸识别技术开门，因此无需携带钥匙。进入客房后，你会发现床头柜上放着一个粉红色玩偶，不同于其他房内摆设，这款粉红色玩偶是一款具有语音识别系统，能提供酒店早餐信息和节庆活动信息，包括天气状况，按照客人要求帮助其关灯、叫早起床等等功能。目前，其代叫出租车功能还在开发当中。

　　美国公司研发的PR2机器人是一个半人形的机器人， PR2能够完成整个洗衣服过程，再把洗干净的衣服拿到干衣机，折叠或挂起。不过，PR2目前在识别肮脏衣物方面仍有待改善，因为它无法识别放在地上的衣物究竟是干净的还是肮脏的。不得不提的是，PR2除了是洗衫、叠衫能手外，还可以独立完成其他任务，例如从冰箱里取啤酒、拿汉堡，甚至能打桌球。

　　在位于美国硅谷库比蒂诺的雅乐轩酒店，名为“阿洛”的酒店管家早已被我们熟知。 “阿洛”的主要功能是充当酒店服务人员的助手。它随时待命，负责协助服务人员把物品送至客房。收到指令之后，佩戴着铭牌的“阿洛”就会发出“啾啾”的提示音，然后按条目完成一项项工作。

　　7月15日，开元酒店集团与南江机器人签署战略合作协议，概念机器人Angel正式发布。“Angel”是一款基于卓越的移动性能，集成语音交互、视觉识别与认知、规划与决策等能力，并包含各类个性化和应用的产品。迎宾接待、入住退房、送物叫醒、旅游推荐、周边查询、叫车出行……几乎所有的前台服务都可以放心地交给Angel。Angel甚至可以自主乘坐电梯，到达指定房间，认识客人并打招呼，还能识别客人表情，对老人、儿童能进行亲情看护。

　　未来酒店机器人前景——高体验为必然趋势

　　服务型机器人的入侵，可谓是服务行业的第二次技术革新。在某些方面，机器人的表现会越来越好，比如记住客人的偏好，入住登记之类自动化程度高的工作也能应付自如。不过，类似特殊食品点单或活动预定之类较为重要的复杂工作，在中国酒店业的普及目前来看依然是真人雇员的天下。

　　酒店行业以客人体验为先，无论是“傻瓜式”机器人，还是“富有情感”的机器人，能满足客人的需求仅仅局限于一点，或者几点。中国机器人市场中工业机器人所占比重很大，而商业机器人和家庭型智能机器人所占比重却比较小。很多酒店服务型机器人大多为清洁型，但却还未普及。但目前中国美的集团与日本安川电机(中国)有限公司宣布合作成立两家机器人合资公司，发挥各自优势或将做大机器人产业。美的表示将集中精力研究如何将人的行为、情感和思考延伸到机器。越来越多的家电企业也意欲进军机器人产业。可见，未来服务型智能机器人将要渗入到我们酒店中，市场空间广阔。

　　暂且不提机器人有朝日会否代替酒店服务员，但高体验必将成为未来酒店科技圈的发展趋势。机器人越来越逼真，越来越人性化，在给客人带来一阵阵惊喜之余，还将为酒店业节省大量人力。

　　云栖大会上那些有“前途”的机器人