华为黄涛：移动互联时代商业综合体三大转变

　　(迈点网讯 王丹丹)2014年10月30-31日，由酒店行业最专业的新媒体平台—迈点网第六届中国酒店业新技术研讨会在深圳特区成功举办。本次会议除了嘉宾演讲、圆桌对话、新品布展之外，新增看点，和酒店人一起实地探访世界500强企业华为公司全球基地。

　　华为解决方案营销经理黄涛

　　华为解决方案营销经理黄涛跟考察人员分享了华为商业综合体解决方案，共同商讨移动互联时代商业综合体的转型与发展。

　　以下为文字实录：

　　商业综合体，我们可以理解它是比较大的商业社区或者是商业园区，刚才提到酒店业态之后，还有购物中心、商业写字楼，甚至还有住宅小区等很多业态。商业综合体随着新的技术出现和发展也发生着一些变化。这个变化总结为三点：云计算、移动互联技术、大数据的技术出现而带来的变化。还有消费者购物体验、消费体验的变化。在综合体有很多购物中心，随着技术的出现有新的应用，现在很多商场有购物导航，新的购物体验出现，新技术创新的消费体验。相对于综合体里的商企来说，有些商铺、商店，原来是粗放式的运营，随着新的技术出现以后，原来综合式的运营变化精致化运营，它可以做精准营销，精准分析他潜在的顾客群，对他定点推送营销内容，原来是粗放式的，现在是精准化的。另外是商业转型，针对物业来说，商业中的物业原来商业模式比较单一，现在很多物业公司他尝试一些转型，比如尝试做一些宽带运营服务，为商业社区里的企业提供云租赁服务，通过这样手段来实现商业的转型。

　　消费体验模式转变——创新消费体验

　　刚才提到消费者的购物体验，消费体验的转变。传统的大家知道一般的大型商业园区，商业社区里去消费的话，原来我们说个体的、线下的，他去那里购物、吃饭、娱乐还都是比较单一，去那里消费完了就走了，消费者跟消费者之间，消费者跟商铺之间，消费者跟物业之间没有任何信息交互与流通。现在有了新的技术出现，比如现在出现很多综合体，购物中心有一些云商城的应用，有一卡通的应用，一卡通除了传统停车卡的应用，还提升消费程度的应用。这些一卡通结合在一起，就构成了O2O一站式消费体验，比如说商业社区里的办公的人，通过云商城APP了解这个综合体商铺的商品信息，通过线上可以通过一卡通购物，也可以线下通过一卡通消费购物，甚至有的商业综合体有自己的物流，实现送货上门的服务，真正实现一站式消费购物体验。

　　无线网络是创新消费体验的关键

　　这种创新的消费体验，我们这里提到一个关键就是无线网络是非常重要的，这里有一个O2O线上到线下消费模式的场景，大家可以看一下。现在有很多商业综合体会自己建云端的应用，比如云商城、一卡通应用，不管普通居民还是在里面上班的白领，他的手机，智能终端通过云端的应用，可以收到这个商业社区里某些店铺打折促销信息，收到以后，可以通过里面导航功能，到他想去的店铺里，通过导航方便去到那里，去到那里，可以享受线上的消费，线下的服务，通过一卡通线下支付，店铺工作人员可以通过移动收银，原来是有线收银，大家排很长的队，现在通过无线POSE机，随时随地可以实现收银买单。整套的线上到线下的购物体验，大家在这个场景中，无线网络在中间起到非常重要的作用，无线网络有一个要求，比如说高密度带，特别在节假日，成百上千上万的人涌入到你商业社区里购物消费，你高密无线覆盖，同时要接入很多人上网和无线上网能力，这个要求比较高。另外购物导航，对无线网络定位的精度要求非常高，一般可以达到3到5米，才能实现导航的精准度。另外网络支付安全功能，因为整个线上线下消费，O2O模式，有很多线上的支付，线下通过一卡通支付，这些环节都需要无线网络区非常安全的能力。

　　入驻商企运营模式转变——精细化运营

　　消费的创新体验，接着说一下商业社区里商企的运营模式的变化。原来商业综合体里的商铺的运营模式是什么?是单边线下粗放式管理，它对上游来说，有自己的供应商，要有进销存的环节，之前是粗放式的，没有数据的积累，可能凭经验做进销存的动作。对下游顾客来说，就是被动等客上门，没有主动做一些营销这样精准营销，做营销也是粗放式营销，就是发发传单，成本比较高，效率比较低的方式。总结原来商企运营模式，单边线下粗放式的模式。随着新技术的出现，特别是云计算，大数据技术的出现，粗放式的运营模式，可以比较清晰化地，比较精准地运作模式，比如说在商业社区建立自己经营分析平台，把刚才提到的一卡通的数据，云商城消费数据，所有的在商业社区里消费的人个体数据，都搜集起来，进行大数据的分析，分析的结果，一方面可以指导商企，一方面拿到这个数据，可以实现进销存精准预测，实现零库存管理，减少库存，避免库存积压。另一方面针对下游顾客来说，他掌握了顾客的信息，掌握了顾客的消费喜好，才可以实现精准的定向营销，通过APP方式，发送一些促销的信息，到他潜在的客户那里，不像原来发传单是广播式的。整个环节是精细化的运营模式。

　　大数据分析助力入驻商企精细化运营

　　实现精细化运营模式，对大数据分析能力是要求比较高的。大数据的分析平台提到精细分析平台。有这个平台之后，还一可以收云商城的数据，一卡通的数据，还有其他系统平台获取消费数据。有了这些数据分析之后，通过云商城一系列的应用，对顾客实现精准促销，优惠信息的推送，另一方面对数据分析之后，把数据发给商企，指导他日常的运营。这个环节对大数据分析平台有什么要求?首先它的性能必须有比较高的性能，一般的大型的商业社区每年数据量得有上亿，今年有多少，明年可能是增加一亿。对数据分析平台限定扩展能力要求比较高。另外他的人比较多，大型商业社区可能上十万的人，你上千家商企这么多数据，你必须有高性能的计算。

　　物业盈利模式转变——商业转型

　　最后说一下物业，现在商业社区商业综合体它的运营一般都是有物业来运营，传统物业它的服务对象是商企或者居民，它提供的服务像场地租赁、水电、安保这些服务，服务比较单一，收入来源也比较单一。现在很多物业尝试这种转型，这种单一的盈利模式不能满足它的发展需求了，所以现在很多物业公司尝试进行多元化创新的服务，比如说商业社区最后一公里的网络，原来是由运营商来建的，现在自己来建，它可以提供宽带运营服务，原来由运营商提供的宽带服务，现在可以自己来做。另外可以做云计算数据中心资源池，为入住的、商企商铺提供机房租赁的服务，实现商企、物业的双赢。

　　统一ICT平台是实现商业转型的关键

　　要实现商业转型，物业要做什么事情呢?肯定首先建立统一的ICT平台，这个统一ICT平台主要包括两个，一个是最后一公里综合IP接入网络，这个网络可以承载商业社区所有业务，宽带接入业务，一卡通、水电控制、CCTV等等所有业务都可以通过这个网络来接入。现在很多这样的业务，要实现这个功能，原来可能要建多张网，现在要求，华为可以提供这个能力，你建一张网络就承载这个社区所有的业务。另外要建云的资源池，云的数据中心，他提供租赁云、存储、服务器、机房托管这些能力，为入住的商企、商铺提供服务，让商企、商铺入住的时候，实现拎包入主、轻资产入住，不用购买硬件设备，租这些设备就行。实现这个商业转型，简单说物业要做这两个事情，做这两个事情之后，它就提供非常多丰富的服务，来实现商业模式的转型，商业盈利模式的转型。

　　前面分析了三种变化，现在总结一下需求。创新的消费体验需要全覆盖的，无处不在的，安全的无线网络。你要实现商企的精细化运营，你要具备数据实时分析的能力，另外绿色节能也是非常重要的理念。实现物业商业转型，要建最后一公里统一接入网络，还要建弹性数据中心平台，提供各种各样的服务。这么多的业务诉求，华为都有比较成熟的方案的应对，华为有全光基础网络，基于GPON的光纤的推广，还有华为无线全覆盖的方案，基于云计算的，数据中心的方案，还有绿色节能，基于物联网的能耗管理。

　　这个就是华为在智慧商业综合体方案的全景，可以提供云端的应用，云端层一卡通，还有智能能耗管理，还可以提供云资源的租赁，还有服务器存储等等云的资源，提供给入住的商铺。另外它有全光的基础网络，在整个商业社区提供物业正在建的网络，提供最后一公里宽带接入，实现宽带、弱电，甚至O2O业务在这张网络承载，一张网络搞定所有业务。

　　还有无线覆盖，它承载了很多O2O的业务，还有增值业务，创新消费体验业务都可以通过无线网络进行承载。还有绿色节能，华为有自己的物联网的技术，通过物联网的网端来实时收取各个商店社区能耗管理的信息，实现智能的能耗管理。

　　前面介绍方案一些理念，跟大家汇报一下。接下来简单讲几个案例，一个是广福城的，这是60多万平方里的大型商业社区，有住宅，有购物中心，还有酒店等等，在这个项目中，华为给它提供很多方案，这是其中一个，就是最后一公里的光纤网络，原来的智慧商业社区或者小区，它的宽带都是由运营商提供的，电信、移动、联通，宽带的服务水平不是特别好，体验也不是很好，宽带的质量得不到保证，针对这种情况，华为推荐了全光网络基础方案，华为帮助广福城达到最后一公里全光网络，移动类似这样的宽带运营商你要提供宽带服务给普通居民，要经过广福城最后一公里的网络，这种商业模式，这种运营模式比较灵活，有可能是广福城跟运营商一起来运营宽带投入的服务或者由广福城自己运营宽带服务，也可能是广福城把这个网络租给移动运营商来提供宽带服务。总之通过这个方案，广福城可以在宽带运营这块可以获得一定的收益。

　　另外一个是在意大利Unicomm，这是大型商业社区零售项目，华为给它提供的是基于大数据分析一体机方案，因为它的店铺很多，每次库存统计时间很多，意大利全国各个门店库存的信息，每统计一次需要两个小时，通过华为提供的FusionCube大数据分析，它的库存统计数量只需要5秒就行了。

　　这是我们跟某一个，现在不太好的房地产企业，我们跟他们一起做的，它有很多商业楼宇，商业楼宇有很多入住企业，华为跟他一起做虚拟的机房，它物业在商业楼宇建一个地方，这个商业楼宇各个企业租用机房里各种服务，比如说存储、服务器，甚至一些应用，我们帮助地产公司把这些应用，和云计算的技术虚拟化，入驻的各个企业都可以灵活享受这里的资源，当企业要撤走的时候，不在这里工作的时候，这里的资源很容易回收，因为是基于云的虚拟化技术。通过这种方式，入驻的企业它的ICT投入可以降低30%，因为物业自己通过这种方式实现创收，提升它的品牌，是多赢的项目。

　　另外是欧亚商城，我们跟合作伙伴一起提供了基于位置定位服务的创新的消费体验，比如我们提供的电子导航、车位导航功能，通过无线的，把无线网络，当然华为联合业界指标，一起来做的。原来有五千的停车位，停车难、找车难，停车之后，逛一圈找你的车非常难。通过华为提供无线网络，电子导航、车位导航功能，当消费者购物完毕之后，他找车只需要打开手机APP，就会指导他他的车在哪里，该怎么走，这种体验非常好。另外通过这种方式，提升欧亚品牌影响力。

　　刚才我们同事提到很多，华为是一个ICT的提供商，它还是聚焦在自己的无线网络安全、数据中心、视频监控、统一协助还有机房和能源，其他的很多服务，或者说软件，华为可能自己不做，但是华为有很多在业界顶级合作伙伴，帮助华为一起为华为的客户提供端到端的优质的解决方案。这是开放合作，成就客户。