华为蔡广红：高效实现酒店信息化的开源节流

　　(迈点网讯 王丹丹)2014年10月30-31日，由酒店行业最专业的新媒体平台—迈点网第六届中国酒店业新技术研讨会在深圳特区成功举办。本次会议除了嘉宾演讲、圆桌对话、新品布展之外，新增看点，和酒店人一起实地探访世界500强企业华为公司全球基地。

　　华为解决方案产品经理蔡广红

　　华为解决方案产品经理蔡广红跟考察人员分享了华为酒店行业解决方案是如何高效实现酒店的开源节流。她表示：“酒店这样一个服务性的行业，肯定以创收和盈利作为目的的，我们怎么样达到创收和盈利呢?概括来讲就是开源和节流。开源，就是以更好的客户体验来吸引酒店客户来入住以达到创收目的;节流就是降低运营成本或者建设成本。浓缩在华为信息化解决方案里就是八个字‘尊贵体验，高效运营’”。

　　以下为文字实录：

　　在了解解决方案之前，我们来看下酒店行业在信息化发展的规律和趋势。随着现在移动多媒体时代的到来，像以前固定的语音服务肯定是不能满足客户对服务的需求了，我们现在随着智能手机，、智能Pad，还有移动互联网的发展，我们的服务也要与时俱进。我们现在的方案提供的移动多媒体，就是把酒店的服务，包括客房内的灯光控制、窗帘控制、空调控制以及点餐等等客房服务都集成在多媒体Pad上面和客户自己的智能手机上面，这样达到随时随地可以接入互联，随时随地可以获取服务的目的。

　　要实现这样一个高效的体验，是非常不容易的，一定需要高科技的信息化的手段来做后台支撑的。华为的解决方案就可以帮助客户来实现这样的客户体验，我们的解决方案非常的丰富包括移动办公、移动客服、高速上网、客房控制、视频监控、视频会议、还有自助服务和电子派单等等。

　　刚才赵总也向各位详细介绍，我们是生产线非常全面、产品非常丰富的厂商，这样就可以为酒店提供完整的信息化的解决方案。我们可以从移动、连接、多媒体和效率四方面来总结。在移动方面，我们有无线覆盖的解决方案，有移动办公、BYOD解决方案、有无线电子派单解决方案。在连接方面，有一体化基础解决方案、一房一线、还有酒店网络的安全解决方案。多媒体就是高清视频会议、高清视频监控解决方案。在效率方面，我们有合路部署、自动化网络配置解决方案。

　　1、一体化基础网络解决方案

　　首先是一体化基础网络解决方案。这个解决方案适用的场合在别墅型的酒店，现在别墅度假对很多人来说是生活中的一部分，也越来越被重视，所以别墅型的酒店越来越多。这样的解决方案有什么特点?整个占地面积非常广，各个功能区之间，客房之间都是单独的小别墅，它们之间的距离会比较长。这样的特点会导致它的组网建设的时候遇到一些困难，以前用传统的交换机来组网，就会遇到供电的问题，在室外供电肯定是有困难的。还有一个是距离长了之后，网线的传输会有问题，信号受阻比较严重。为了解决这样的问题，我们就把我们在运营商领域用到的GPON解决方案用在了酒店行业上。GPON是怎样实现的呢?在中心机房使用ONT设备，通过分路器、分光器，把光纤接到客房里，每个客房使用一个ONT，简单来说大家很熟悉的光猫设备，光猫把酒店客房内的有线电视、上网、无线、客控、电话等等，把这些服务全部接到光猫上，可以达到一个设备覆盖一个房间所有的信息点。它最大的好处就是说在布线上面非常简单，解决了传统交换机的供电问题和距离传输信号受阻的问题。这是应用在别墅区的方案。

　　2、一房一线解决方案

　　其实是同样的一套方案，但是它除了别墅酒店之外，它还适合于在楼宇场景。以前我们高层公寓，在布线的时候是非常复杂，这样看可能大家没有概念，我们举个例子来说，一个300间客房，每个楼层有15间客房，一共有20层，大概300间，利用交换机来组网的时候，每个楼层刚才提到的信息点，至少有6个，需要6根线，而且这6根线是多种类型的线路，不是同一根网线来承担，有线电视、数据上网、电话、无线等等，基本上需要6根线，每个房间需要6根线，一个楼层15个房间，这是多少根线。每个楼层设备有这么多线路之后，每个楼层还要连接到中控机房，一共有20层楼，所以这个线数量是非常巨大的，在组网的时候很难，在布线的时候很复杂，然后在后期运营的时候也是相当地困难。我们刚才简单提到了GPON的方案，它是由光纤承载，我们的光纤可以在应光机上承载三种波段，这三种波段就是普通的上网数据，上行的上网和下行的上网数据流量，还有语音服务和有线电视，把这三张网络合成一张网络，用光纤来承载，这样做到在一个客房里用一根线来解决，这叫做一房一线解决方案，它可以有效地降低，大大降低布线成本和后续维护成本。

　　3、无线覆盖解决方案

　　下面这个场景适用于一些已经开业一段时间的高星级的酒店，或者说普通酒店也是可以的。这样的酒店它运营了很长时间，它室内的装璜非常地好，但是因为它建设比较好，可能只有有线网络，没有无线的部署。现在我们一直在说移动互联时代，没有无线肯定是没有竞争力的，酒店部署无线已经是必须的趋势。所以我们老的酒店、已经开业的酒店也一样部署无线，就遇到问题了，就刚才刚才有一些酒店里，具体不说哪个酒店名字，在无线改造的时候就遇到问题，不能影响客人休息所以对施工的时间有要求，也不能对现有的装修做巨大的破坏，这都是不行的。那怎么办呢?有些酒店采取了折中的方式，在走廊里部署WLAN需要砸墙走线，这样是可以达到无线上网的目的，但是它的覆盖效果，它的信号穿墙之后受损非常严重，在客房内有的就上不了网了，覆盖率也不会达到100%。作为这些问题，我们就想到了合路部署的解决方案，怎么合路呢?就是借用现在房间里已经有的有线上网的网线或者是有线电视的线缆来承载无线信号，这些所有的工作都是在设备间或者走廊里来实现有线信号，在客房里的施工，仅仅是更换一个有线电视的面板或者有线上网的面板而已，换成我们面板式的AP设备，这个事既满足以前的功能，又是小型的AP。它的覆盖效果非常好，在一般的客房里实测的话，一个AP能覆盖两到三间客房，施工也非常简单。单房间的施工时间肯定在10分钟以内，所以很好地解决了这个问题。

        4、合路部署

　　这个是华为无线部署的总体图，我们刚开始讲到合路部署，但我们在无线产品线是有非常丰富的产品类型。以AP来说，我们可以在室内放装部署的，部署的相当于酒店会议室、大堂开放式环境里，放装部署了AP。也有一种室分型AP，它可以接外接电线，每个电线可以覆盖一个客房，也就是一个AP可以达到六间客房的覆盖效果，是非常划算的解决方案。另外还有刚才讲到的合路部署，再就是室外型AP，室外型AP就是可以做到防雷防电防尘防水等等，效果也是非常好的。非常丰富的AP类型可以满足酒店所有产品的无线覆盖。

　　5、酒店网络安全解决方案

　　安全性的问题，酒店向客人提供上网服务，自然就会有病毒侵犯的潜在危险。最左边是真实的案例，在2012年的某一个高星级酒店，它受病毒侵犯，造成非常大的损失。这个也是很严重的事情，为了这样的方案，我们华为提出了四重安全解决方案。首先第一重在客房之间使用VLAN做隔离，客房之间不能互访。第二这个终端，这个终端无论是办公的终端，酒店内部员工的办公终端还是酒店客房客人上网用的终端，他们在接入酒店服务器都要做一个准入认证，准入过了才能访问服务器。第三重在客房和办公区做这WLAN隔离，之间不能互访。这两个区域要访问服务器，刚才说的要做一个ACL访问控制，这些你过了刚才说的准入认证，也是需要一个权限访问的控制，并不是所有的东西你都能来访问。最后在酒店的出口部署防火墙，来抵抗外界来的病毒。这样的一个全线的防护体系是完全可以抵挡住各种病毒侵犯，给酒店一个非常安全的网络环境。

　　6、多媒体解决方案

　　下面一个产品是移动互联网时代，我们多媒体解决方案应用。以前客房服务都是通过在客房内打电话到前台来获得的，无论各种服务都需要这样来做。现在我们把这些服务都集成在客房内的Pad上，这是自助式的服务，对于我们现在新新代来说，这个体验是非常好的。

　　这个产品是酒店数据中心的建设，酒店虽小，但是它数据中心的建设一点不简单，各种服务器，各种网络设备是缺一不可的。所以用什么方式来组建的话，在平时建设的时候不但成本非常高，非常复杂，也可能造成一些浪费。有些服务器可能使用上利用率非常小，甚至10%到不了，这造成很大的浪费。我们华为有轻量级的数据中心，这个数据中心就是用标准的机柜，把所有网络设备，包括一些路由器交换机、无线控制器等等，还有服务器存储，甚至于包括供电等等设备都放在这一个机柜里，是根据客人定制，我们来做定制化的开发，把这些东西相当于一站式放在酒店的机房里，在信息化，在数据中心建设非常简单，非常快捷，也是最节省投资成本的一种方式。它的好处还有一点，在后期运维的时候比较简单了，所有的设备我们会有统一的网络管理软件来实现，对于维护人员的要求也降低了很多。

　　7、高清视频会议

　　下面场景是华为的视频会议，现在有很多酒店已经部署视频会议了，这对于一些严格酒店来说，他们自己之间开会也可以用，对于客户来说，也可以作为投资的收入一方面，可以对外租赁来收入费用，这样可以达到创收。对于以前的传统视频会议可能开会的效果会有一些问题，出现马赛克、图象和声音不同步等等问题。华为视频会议解决方案是有四项更多专利方法在里边，它能达到什么效果呢?我们视频会议开会的两端不一定是一些专网，有可能会走公网。在公网状态不明情况下，我们有智能调节的效果，就是在公网效果不好的时候，我们会发一些代码率比较低的视频桢传过去，保证视频的画面可以看到，等到效果再差的时候，我们甚至可以把视频桢切掉，只保留语音桢。这样才能听到对方说话，也能达到沟通的效果。等到网络状态好的时候，我们就在逐步恢复，这样做到智能调配。另外视频方面对带宽速度比较高，在业界普遍的1080P高桢视频会议，视频图象大概需要6到8兆的带宽，华为利用非常专利化的压缩作法，可以把视频桢压缩到2兆、3兆，就有效节省带宽。

　　8、无线电子派单解决方案

　　无线电子派单是在无线覆盖上面的应用。就像前面说到客房的服务以前是靠打电话到前台，前台来分配人员来完成服务，这样有可能在非常繁忙的时候，丢掉一些客户的单子，使客户非常不满意。我们现在无线电子派单的方案是怎么实现呢?在客户有了需求之后，前台工作人员把这些东西直接录入系统里，让系统自动跟踪实现，这个需要客房部来实现还是需要网络的IT部门来实现，会自动把这个需求放在这个部门里去，放到相关人员手机上，人员自动跟踪来解决，解决之后还有闭环的过程。来保证客户的单子不会被丢掉，提升客户的满意度。

　　9、自动化网络配置解决方案

　　下面这个解决方案适应在经济连锁型酒店，这样酒店的特点是投资不是特别高，但是它的门店扩张速度非常快，这样对它总部工程师来说，因为门店开业，要出差，要去采购设备，要给它做铺线，要做网络设备的调试，这对于IT工程师来说，对他的要求非常高，而且他也非常繁忙。我们就找了这样一个解决方案，自动化配置，就是在分店开业的时候，根据自己客房的规模，所有数量可以统计出来，需要多少上网点和语音点，根据这样的数量，在一个系统里，把这些参数输入进去，我们在后台服务器就可以计算出来，根据这样的参数，配比什么样的网络设备，什么样的交换机，什么样的路由器，把这样的文件传递到分店去，分店的设备按照这个图连接以后，一上店，自动化配置的文件会自动下发到各种设备上，自动完成配置，可以达到基本上不需要太多人力来支撑的效果。

　　10、高清视频监控解决方案

　　这是华为酒店解决方案整体图，数据中心幼非常全面的设备，包括安全设备、路由器、防火墙，以及ONT和核心交换机，还有语音交换机等等。分场景看，左边是视频监控系统，视频监控针对各种场景，包括走廊的过道，办公室及停车场，有不同类型的监控摄像头终端来完成整个安防系统。在右边的客房，我们主推光纤解决方案，一个客房一个ONT设备就可以满足客房所有的需求。在会议室有放装型的AP，能达到无线覆盖，我们还有视频会议系统，达到视频会议效果。

　　这是在酒店解决方案用到的产品全家福，我们是产品线非常全面，非常丰富的厂家，我们的设备可以包括基础网络里边的交换机、路由器，甚至于安全设备，还有无线设备，包括统一通信，语音交换机，还有语音ID的设备，视频会议，视频监控，包括终端设备，Pad，智能手机和微数据中心。这些产品基本可以满足酒店在信息化建设的基本需求。

　　我们在解决方案上面也是聚焦在酒店类型，我们解决方案根据酒店类型分为三类，分别墅度假型酒店，高星商务型酒店和经济连锁型酒店，在三种酒店提供不同解决方案，来分别满足他们的需求。

　　下面简单向大家介绍几个我们以前做过的案例。首先这是我们合作伙伴的联盟，刚才赵总说过，我们一直是以开放和被集成的态度来做解决方案的。我们算是一个硬件厂商的提供商，但是我们致力于为客户打造全面的一站式解决方案联盟，所以我们离不开这么多优秀的合作伙伴，包括若电集成以及我们在做客房控制的一些厂商。

　　我们在云南云蒙山做的一个酒店项目，这个云蒙山是典型的度假型酒店，它占地面积非常广，是单独的小别墅，每个客房都是一个单独的小别墅，别墅之间的距离比较长，有些客户已经去参观过了，可以实际地体验一下效果。那个酒店我们给它做了全套的信息化解决方案，包括配套为基础的有线无线融合在一起的基础网络，包括它的电子派单，包括视频会议，包括语音，还有视频监控，当时我们信息发布系统和有线电视系统都是我们来帮他实现的。这个酒店现在已经运营了有一年多的时间，运营到现在效果非常地好，有机会的话，希望大家过去参观一下，可以切身体验一下效果。

　　这是今年新的案例，在上海崇明岛，在凯悦集团下度假型酒店(上海崇明金茂凯悦度假酒店)。它的方案跟上面是一样的，我不再重复地来阐述。

　　今天我跟大家的分享就到这里，谢谢大家!