酒店收益管理经理面临的4大障碍

　　(迈点网讯 潘佩佩/编译)近日，在STR举办的第5届酒店数据座谈会议上，酒店收益经理们一致认为目前收益管理已经有了长足的进展，但是在酒店房价管理方面还是面临着一些障碍。

　　其中，几大障碍主要是：

　　1. 面对不断增长的海量数据，需要不断明晰化;

　　2. 如何有效使用大数据;

　　3. 维护关键关系，确保每个人都进度一致;

　　4. 销售渠道分析日益复杂，尤其是最后一刻预订渠道的应用。

　　“收益管理已经取得了一定的进展，但是我们还没有到成熟的阶段，”拉昆塔(La Quinta)酒店收益管理高级副总裁Alise Deeb说到，“为了让收益管理更加有效，更加有利可图，我们想出了更加精确的工具。”

　　洲际酒店集团全球收益管理副总裁Dev Koushik表示同意：大数据让我们获得了海量的数据信息，在与销售经理交谈以及制定销售计划时能够更加全面，这在以前是没有的，但是现在我们能精确地预订酒店需求吗?我们现在所能做的是吸收大数据，将收益管理纳入每日酒店需求预测，我们还不能完全精准预测酒店需求，但是酒店营销和收益管理在向同一个方向迈进。

　　此外，酒店收益经理们都一致认为数据不应该蒙蔽了细节。酒店行业的方方面面，健康的工作关系是关键。

　　实时把握动态

　　大数据应当为收益管理提供实时信息。

　　“数据革命越来越具有前瞻性，今天作出的预测6个月以后已经没什么用处了。为了更好的了解客人预订行为，酒店收益经理需要每天预测，我想这才是收益管理的目标，” Duetto研究机构联席创始人、首席分析师兼产品运行官Marco Benvenuti表示。

　　Host酒店集团收益管理资深总监Erich Jankowski表示同意：收益经理应当对酒店房价变化非常敏感，由于获取数据和透明度的增加，收益经理应当不断对酒店平均每日房价提出质疑，但是获取数据的速度不应当以牺牲数据清晰度为代价。

　　“数据清晰度非常重要，”Deeb说到。“如果你同时收到18份数据报告，你想把它们全部都读一遍，但是要明白什么内容是最重要的。此外，我们必须增加运营，比如我们可以告诉客户服务中心，根据酒店的需求，他们需要多少名服务人员。熟知酒店当地风土人情也非常重要，比如今天五一劳动节之后就是犹太新年，这些信息非常重要，在收益管理过程中一定不能忽视。”

　　数据关联性

　　没有内容的数据是没有意义的，尤其是对于不熟悉收益管理领域的人。收益管理经理必须与酒店其它部门密切配合，特别是销售部门，才能实现酒店收益的最大化。

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