酒店新媒体运营 如何当好一只运营汪

　　互联网思维盛行之下，酒店纷纷把目光对准了移动互联网最热的社交平台--微信。在争先恐后推出自家公众号的同时，各位管理人可曾思考过如何优化完善新媒体运营?12月21日，由米订商学院和迈点网主办的“中国酒店移动互联网运营者联盟大会”于杭州海外海百纳大酒店海纳厅顺利召开。会议中，来自义乌银都酒店的运营策划能手贺黎明就以上问题向与会嘉宾分享了新媒体运营的经验。

义乌银都酒店的运营策划能手 贺黎明

　　贺黎明首先用数据证明了他的话语权。自他从事新媒体运营以来，义乌银都酒店公众号的粉丝接近2万，在中国旅游报榜单的最好排名是第六名，而前四名都是大型酒店集团;在浙江旅游榜单上，义乌银都常年位居前三甲。作为单体酒店的新媒体运营人员，贺黎明总结出了心态、积累、逼格三方面的工作经验。

　　心态决定一切

　　目前酒店管理人都意识到了酒店移动互联网发展的火热，并且也在积极的开拓新媒体运营，但值得注意的是，不要从管理者个人角度去分配指导具体工作，应该给小编适当放权。贺黎明为此说了一则趣闻，据说有一家公司的老板喜欢18号字体，要求所有文字统一设置成18号，同时色彩还要分明，在文案推送出去以后给人的感觉是“城乡结合部，重金属摇滚”。这样的老板会看每一篇稿件，提出各种满足个人喜好的限制要求，让小编感觉很痛苦。而一位优秀的老板应当向贺黎明的上司看齐，在他刚开始从事新媒体运营的工作时，老板会给一些建议，后来经过试错，他有了足够的经验和信心，老板就放心的放权了，贺黎明的工作也因此越做越好。放权做到了还不够，工作支持也需要得到重视。新媒体活动的成效一定和老板给予的资源成正比，资源的倾斜度决定了成败，光讲情怀是没有用的。此外，得到老板肯定的员工才会更卖力的工作，酒店领导不应吝啬对员工的赞美。

　　运营人员的心态同样重要，有些酒店没有明确的新媒体运营职位，基本是前厅+运营或者销售+运营，身兼数职的酒店小编们会觉得这是额外的负担，保持一种敷衍的态度而不愿去做，这种心态亟需改变。贺黎明拿自己举例说：“刚开始我是做政府部门的销售，感觉没有时间兼顾微信运营，后来觉得自己做的东西看不下去，一个四五星级的酒店为什么微信做的那么烂，朋友圈发出去都不好意思，于是就开始努力钻研学习，直到有了今天的成果。这跟品牌维护是一码事，一定要做到极致”。另外，揣摩粉丝的心态，知道用户的需求和喜好，顾及公众的心态和看法，也是运营小编需要思考的部分。

　　学习+积累=成功

　　贺黎明认为小编们应主要从以下三方面积累：活动案例的积累，运营工具的积累和思维方式的积累。小编们可以自我检查下，自己的手机关注了多少公众号，浏览器收藏了多少业界相关的网址，多看多学多练才会在写作时熟能生巧。而运营工具的积累可以看作是不断提升自己技能的机会。作一个合格的新媒体人，无论是修图软件、H5制作、各种排版和后台，还是段子手、摄影师、科技控，小编都应该做到样样熟练。思维方式的积累则可以分为三个阶段，别人写的东西，全部复制粘贴叫作抄，是最低级的方式;在别人写作的基础上，改编加入自己的东西，叫作进阶;模仿别人的思路，用自己的思维来写，就是原创。

　　酒店人的情调--逼格

　　“酒店这么多，没有逼格怎么铸就个性记忆点”，贺黎明快人快语但却一语中的。有的酒店强调多元文化，有的酒店讲究书香情节，只要做到与众不同，让顾客印象深刻，那就是好的情调。义乌银都酒店注重的是一系列职业体验活动，如酒店曾联动消防中队，带领儿童去消防队参观学习，活动日期不巧，安排在了天津爆炸后的第二天，除了原先的活动内容，孩子们还和消防队员一起为天津人民默哀，这样的切身体会大大加深了他们对于消防的认识，活动在义乌酒店圈里获得了一致好评。“即使我们只是个单体酒店，资源有限，但可以在外发展资源，跟各个部门联动配合，不仅为企业，也为社会创造更大价值。”贺黎明总结道。

　　越来越多的新技术、新场景、新理念都在进入酒店业，唯有适应环境、克服困难的强者才能生存下去。贺黎明从没时间兼顾新媒体运营到活动策划游刃有余，就是最好的例证。