高端营销：场景化或成酒店创收下一风口

　　移动互联网时代下，酒店行业的营销方式也在发生改变，改变传统的营销策略是适应社会发展、市场竞争的必要选择。关于场景营销的概念，大家都不会太陌生。如果按以往的品牌理论来推导这种营销方式，场景化实际上就是一种心智影响力。

　　那么，酒店业应当如何争夺场景，如何完成场景覆盖?今天，我们就来看看当今酒店行业里的几个极具代表性的“场景营销”案例——

　　1. 有温度的酒店服务

　　当客人入住一家酒店，陌生感多多少少都会产生。作为中国首家互联网轻精品酒店品牌，IU酒店为改善用户体验，推出IU互动平台。客人只要扫一扫分布在客房各个区域的二维码，即可加入IU微信互动系统，与系统内的客人共同分享信息。同时，酒店大堂处设有两块显眼的大屏幕，客人可以在屏幕上获悉聊天记录。当然，私聊的功能也是可以轻松实现的。

　　提到有“温度”的服务，IU酒店的高级虚拟服务员“小U”就是该酒店运用互联网手段，解决传统酒店无法处理的客户体验问题的一项场景营销策略。在过去，客人一有问题就会打电话联系酒店员工，而在现在的场景下，只要发一条微信，小U就能在第一时间进行回复，并告知客人如何解决问题，从而也在一定程度上解放了酒店人力。另一方面，互动系统里的小U也会定时为客人发送贴心讯息，它会告诉客人哪家餐厅的美食最受欢迎，未来几天的穿衣指数等。在充满人文化关怀的理念倡导下，这种类似管家的角色能够大大提升客人在酒店的活跃度，真正实现场景营销模式下的“链接你我”。

　　2.大数据时代下的专属定制

　　目前来说，真正做到个性化定制服务的酒店并不多。酒店业现在的做的大多为专属定制，比如最近比较风靡的情侣房，闺蜜房，亲子房等。举情侣房为例，这个客房的功能事实上并不是专门为入住酒店的情侣设置的，它在功能上做了进一步的升华。铂涛酒店集团曾在7天酒店做过一些尝试，发现有些客人是很愿意多花钱去享受这种专属定制的，IU酒店也在此找到了商机。对于一对情侣来说，假如一方不得不异地出差，那么另一方为表示体贴，可以为对方在线预订一家在其出差地的酒店。

　　想象一下这样一个场景，当酒店服务人员按照预订者的要求配给客房后，在放满鲜花和气球在房间里，有精致的红酒杯营造温馨氛围，即使你出差在外，陌生感也早就消失不见。

　　3. 借助消费者自身的传播力

　　自电视剧《虎妈猫爸》在各大卫视播出后，半岛温泉酒店就顺势策划了“虎妈猫爸秀萌宝”活动，并打出了“只要晒出你家萌宝，各式大奖抱回家”的旗号。编者将这种营销方式归结为场景营销下的“借势”策略。一方面，酒店可以借助“虎妈猫爸”的话题及热度来做推广，非常引人注意;另一方面，从内容上抓住了家长爱秀的心理，所以一切都是水到渠成。

　　互联网时代下的场景营销，是需要由一个博取大众眼球的点引出。例如：先前的Duang事件，“世界这么大，我想去看看”等，在这个过程当中，品牌可以植入到内容，内容可以立体成场景，消费者也可以自然而然地接受。

　　酒店业要想在互联网时代不被淘汰，只能迎合这种时代的发展趋势，相应地调整及改革自己的营销策略，大力做好场景营销。