没有收益管理团队 酒店就无法盈利

　　来源：迈点网 编译：Angel & Ella

　　如今，许多行业都开始打造企业的收益管理文化，并在这方面取得了很大成功。尽管如此，我还是非常困惑：为什么仍然有很多酒店没有意识到收益管理的重要性呢?很遗憾，一些酒店认为建立和运营一个收益管理部门会增加额外的开销。我最近采访了一家酒店，该酒店认为根本没有必要设立收益管理经理这个职位，因为他们觉得这毫无价值。在他们看来，收益管理经理的工作内容只是控制酒店收益管理系统，而这种操作性的工作一般的预订员也有能力完成，因此他们不会专门雇佣酒店收益管理经理。我意识到，这家酒店对收益管理没有一个清楚的认知。大多数酒店认为，收益经理的职能只是管理酒店在不同的客源渠道中获得的收益。

　　需要提醒的是，假如一个酒店没有形成有效的收益管理，那么这个酒店会失去一大笔收益。若想形成有效的收益管理，那么就必须有专业人士来带领收益管理团队。当然，一家酒店设立了“收益管理经理”这个职位，并不代表该酒店就在实行收益管理。我曾经接手过一家酒店，该酒店的收益管理经理最先只是酒店的预订部经理。显而易见，他在工作过程中对收益管理经理的职能根本没有一个正确的认知，对这方面的知识也是相当匮乏的。因此，他所有的工作都是根据自己对收益管理的认知来完成的。 而他手下的员工也没有真正理解收益管理的概念，并不知道如何正确执行收益管理工作。经调查，我发现他们犯了一些很严重的错误，这些错误对酒店的收益造成了一定影响。

　　其中一个重大的错误就是，该酒店没有合理的市场细分。此外，他们没有进行市场需求预测，也没有合适的报告对酒店的业绩进行分析。这些酒店中所谓的“收益管理经理”，其实只是在处理一些琐碎的工作，其中包括校检入住率、平均利率以及每日收益。基于入住率，他们会对酒店的价格体系进行调控。但是，在客房销售率最佳时期，该部门没有制定相应的价格策略。而在低利率期间，客房售价差不多就是成本价了。

　　确保酒店拥有正确的市场细分，是成功的收益管理文化的主要内容。当有了正确的市场细分时，收益管理的其他部分也会产生积极的连锁反应，这有利于酒店更好地对市场需求进行预测，同时，也有利于酒店了解市场的每个动态。 这样，酒店就可以实施有效的定价战略，因为酒店非常了解每个细分市场应该如何定价。另外，值得一提的是，分析工具也可以极大地帮助你成为一个更好的收益管理经理。这些，都是酒店在实现成功的收益管理过程中需要了解的概念。

　　实施收益管理能让酒店收益达到最大化。为发挥其最大效用，关键还在于我们如何正确地实施它!

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